Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iade

iademüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

7.972 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız ücretlendirmeler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler ve dijital servisler nedeniyle haksız ücretler yansıtıldığı görülüyor. Mükerrer tahsilatlar ve taahhüt dışı faturalandırmalar toplam şikayetlerin %19'unu oluştururken, Superbox kurulum ve arıza süreçlerindeki aksaklıklar %9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell Onaysız Ücretlendirmeler ve Abonelikler

  • Hatalı roaming ücretleri: Sınır bölgelerinde veya veri dolaşımı kapalıyken bile Tyg Avantaj adı altında 400 TL'lik günlük ücretler yansıtılıyor; kullanıcılar uçak modunda olmalarına rağmen bu tutarlarla karşılaşıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların bilgisi dışında arka arkaya 1 GB'lık ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık beklenmedik artışlara yol açıyor.
  • Dijital servis üyelikleri: Singspace, Mobbyland ve Playcell gibi servisler üzerinden faturaya yansıt özelliğiyle onaysız abonelikler başlatılıyor ve iptal işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Faturalama ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer ödemeler: Hem manuel hem otomatik ödeme kanalları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade sözü verilmesine rağmen tutarlar haftalarca hesaba geri yatırılmıyor.
  • Taahhüt dışı tutarlar: Sözleşmede belirtilen sabit fiyatlar yerine, vergiler veya açıklanmayan kalemler eklenerek fatura tutarları anlaşılan rakamın çok üzerine çıkarılıyor.
  • Yüksek hizmet bedelleri: Faturada nedeni belirtilmeyen hizmet ücretleri veya onaysız tarife artışları nedeniyle normal seyreden faturalar aniden 3-4 katına yükseliyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Yanlış bilgilendirme: Bayi çalışanları tarafından cayma bedeli olmadığı söylenmesine rağmen hat taşındıktan sonra yüksek tutarlı erken cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Ürün iade reddi: Kutusu açıldığı gerekçesiyle şarj kablosu veya defolu powerbank gibi aksesuarların iadesi mağaza tarafından reddediliyor.
  • SIM kart ücretleri: Arızalı SIM kart değişimi veya yeni hat işlemleri sırasında piyasa değerinin çok üzerinde ek ücretler tahsil ediliyor.

Superbox Teknik Servis ve Kurulum Aksaklıkları

  • Kurulum ve servis gecikmeleri: Randevu oluşturulmasına rağmen teknik ekipler adrese gelmiyor; kullanıcılar haftalarca internet erişimi olmadan fatura ödemeye devam ediyor.
  • Cihaz iade çelişkileri: Sözleşme feshedilip cihaz kargo ile teslim edilmesine rağmen, sistemde iade görünmediği gerekçesiyle cihaz bedeli faturalandırılmaya devam ediyor.
  • Bağlantı sorunları: Sinyal yetersizliği veya düşük hız nedeniyle hizmet alınamıyor; açılan çok sayıda arıza kaydına rağmen kalıcı çözüm sunulmuyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Paket Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen, yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde olağan dışı hızla tükeniyor ve kullanıcılar ek paket almaya zorlanıyor.
  • Paket aktivasyon sorunları: Satın alınan sosyal medya veya yurt dışı paketleri tanımlanmasına rağmen veri kullanımı ana paketten düşüyor veya hizmet hiç çalışmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.047/4.052)
34/100
Çözüm Başarısı
4.047Cevaplanan Şikayet
706Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%59,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3
  • Diğer%19,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell yetkili firması sorunumu çözdü Turgut beye ilgilendiği için teşekkür ederim.

  • Sorun çözüldü teteşekkür ederim.

  • Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

2

Taahhüt Süresi Hatası Nedeniyle Bir Ay Ücret Kaybı

Ahmet
24 Mayıs 19:5698

Turkcell mobil hattım 5368****29 için taahhüdümün bittiği gün yeni paket/taahhüt satın aldım. Buna rağmen yeni taahhüdüm...

#Taahhüt
1

Yetkisiz 400 TL Tyg Avantaj Ücreti İçin İade Ve Açıklama Talebi

Aziz
24 Mayıs 00:26215

Turkcell faturalı hattımda Mayıs dönemi faturamda, bilgim ve onayım olmadan “Tyg Avantaj (Mayıs) (1 Gün) ” adıyla 400,00...

#Fatura

Mobil Veri Kullanımı Yanlışlıkla Kesildi Ve Ücret İadesi Talebi

Cansu
23 Mayıs 17:04140

Turkcell hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Evde sürekli Türk Telekom ev interneti ve Wi-Fi kullanmama...

Superbox'ta Gezici İnternet Kısıtlaması Ve Ek Ücret Zorlaması

Ece
23 Mayıs 08:45447

Turkcell’den uzun yıllardır Superbox hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 yıldır aynı hattı gezici internet olarak hem Ankar...

#Superbox
2

Turkcell Faturamda Çift Çekim Ve İade Talebi

Maruf
23 Mayıs 01:44188

Turkcell hattıma ait 1147 TL tutarındaki faturamı 21.05.2026 tarihinde kredi kartımla ödememe rağmen, aynı fatura için k...

#Fatura
1

Adıyaman Kahta’da Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızında Sürekli Kesinti

Eyyup
22 Mayıs 22:44357

Turkcell hattımı kullanıyorum ancak özellikle Adıyaman Kahta’ya taşındığımdan, yani 15 Ocak’tan bu yana hattımdan nerede...

#Şebeke
1

Turkcell Mükerrer Ödeme Gerekçesiyle Bakiyelerimin İadesini Reddetti

Emin
22 Mayıs 16:5078

Turkcell’de bulunan 551 ****06**, 531 ****06** ve 531 ****09** numaralı ön ödemeli hatlarımı farklı bir operatöre taşıdı...

#Kontör
1

Kurumsal Hat İçin Sürekli Fazla Fatura Ve Temsilci İletişimsizliği

Okhan
22 Mayıs 15:31131

Yaklaşık 2025 yılı Temmuz ayından bu yana Turkcell kurumsal faturalı hattıma düzenli olarak fazla fatura yansıtılmaktadı...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör