Turkcell Tarife Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Annemin Turkcell hattı 247 TL emekli tarifesinde olmasına rağmen son iki aydır hiçbir şekilde kabul edemeyeceğimiz tutarlarda fatura gelmeye başladı. Annem Edirne İpsala’da yaşıyor, yurt dışına çıkmadı, hatta internet dahi kullanmamasına rağmen önce 1.457 TL, ardından da ağustos döneminde 647 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarların büyük kısmı yurt dışı kullanımı gibi gösterilmiş.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu defalarca sordum ve şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı, faturalar yüksek gelmeye devam etti ve sorun çözülmedi. Yaşlı bir kadının kullanmadığı, yurt dışına çıkmadığı bir hat üzerinden bu şekilde ücretlendirilmesi vicdani de değil, hukuki de değil.

Bu hattan tamamen kurtulmak için hattı kapatmak istediğimde ise bu defa da yaklaşık 2.000 TL civarında kapama cezası talep edildi. Kullanılmayan yurt dışı ücretlendirmeleriyle şişirilmiş faturaların üzerine bir de bu kadar yüksek kapatma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Annemin hattına yansıtılan 1.457 TL ve 647 TL tutarındaki yurt dışı kullanım bedellerinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve haksız yere istenen yaklaşık 2.000 TL’lik hat kapatma cezasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu hattan kaynaklanan mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.