to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarife Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Annem için Turkcell üzerinden 246 TL bedelle 1 yıl süreli bir tarife aldık. Annem Edirne’de yaşıyor ve bu hat tamamen yurt içi kullanım için alınmış olmasına rağmen internet neredeyse hiç kullanılamadı. Buna rağmen hatta yurt dışı tarifesi uygulanmış ve 1 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıma yansıtılan fatura tutarı 1.457 TL olarak kesilmiştir.
Yıllardır Turkcell’i tercih etmemekte ne kadar haklı olduğumuzu bu faturayla bir kez daha görmüş olduk. 543 *******94 numaralı hatta yansıtılan bu fazla ücretin tamamının acilen iadesini talep ediyoruz. Ayrıca hatta herhangi bir şekilde yurt dışı tarifesi uygulanmamasını, yurt içi–yurt dışı tüm gereksiz özellik ve yönlendirmelerin kapatılmasını ve hattın sadece normal yurt içi kullanım için açık olacak şekilde düzeltilmesini istiyoruz.
Bu süreçle ilgili olarak hat sahibi olarak 539 *******84 numaralı hattan ulaşılabilecek kızı Emine K***** ile irtibata geçilmesini rica ediyorum. Bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Gelişme
Anneme ait, sonu 1094 ile biten Turkcell hattı için 1 Temmuz 2026 tarihli faturada, hiçbir yurt dışı kullanımı olmamasına rağmen 1.457 TL tutarında yurt dışı/roaming ücreti yansıtılmıştır. Annem Edirne Keşan’da yaşayan, aylık yaklaşık 247 TL’lik paket kullanan bir kişi ve bugüne kadar hiç yurt dışına çıkmadı.
Turkcell’e hattımızı yeni taşıdık, daha önce Turkcell müşterisi değildik ve yurt dışı tarifesiyle ilgili böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz. Buna rağmen, haksız şekilde yurt dışı ücreti yansıtılması ve iadenin yapılmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Turkcell’i çevremizde kimseye tavsiye etmiyoruz.
Daha önce de benzer bir şekilde haksız yurt dışı ücreti yansıtılmış ve iade edilmişti, bu durum ikinci kez yaşanıyor olmasına rağmen bu defa Turkcell tarafından iade yapılmadı. Turkcell’e şikayetimi iletmeme rağmen kimse ilgilenmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Edirne Keşan’da, çevremde aynı şekilde yurt dışına çıkmadığı halde hattına yurt dışı tarifesi ve kullanım ücreti yansıtılan başka kişiler de var, bu durumun sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Annemin hiç yurt dışına çıkmadığı ve hattın yalnızca Türkiye’de kullanıldığı açık olmasına rağmen bu tutarın alınmasını haksız ve adaletsiz buluyorum.
Hattın son döneme ait faturasındaki 1.457 TL’lik haksız yurt dışı/roaming ücretinin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için hattın yurt dışı özelliklerinin kapatılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana ulaşamadığınızı yazılmış, ben acilen nitelikli dolandırıcılık olarak haksız fatura bedelinin kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum, başına her yerde yazacağım ve mahkemeye vereceğim
