İade Edilen Telefonun Sistemde Kalması Ve Fatura Artışının Durdurulması

Kendi firmam olan Asçelik İnşaat Amasya üzerinden, Turkcell müşteri temsilcisi O*** isimli çalışanla telefon artı paket anlaşması yaptım. Görüşme sırasında bana söylenen fiyat ile şu an karşıma çıkan tutar arasında yaklaşık yüzde yüz fark bulunuyor. Üstelik anlaştığımız telefon hiç elime ulaşmadı, cihaz daha gelmeden iade talebinde bulundum ve geri iadesi de alındı.

Buna rağmen hattıma tanımlanan telefon hâlen sistemde aktif görünüyor ve iptal işlemi yapılmıyor. Merkezi müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma hakkım olduğunu, bunu kullanabileceğimi ancak bu iptal işlemini sadece O*** Bey’in gerçekleştirebileceği söylendi. O*** Bey ise iptal etmemek için adeta direniyor, “Alın telefonu satın.” şeklinde ifadeler kullanıyor ve işlemi sonuçlandırmıyor.

Telefon işlemi sistemde bitmediği için faturalarımın güncel ve daha yüksek fiyatlar üzerinden hesaplanacağının bilgisi veriliyor, bu durum da ilerleyen dönemlerde çok daha yüksek fatura ödememe yol açacak gibi görünüyor. Yeni anlaşma iptal edilmediği için bekletiliyorum; Samsun Çözüm Merkezi’ni defalarca aramama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Samsun Çözüm Merkezi’nin tarafıma dönmemesinden ve O*** Bey’in işlemi bilerek uzatmasından şikayetçiyim. Hiç teslim almadığım ve iadesi yapılmış olan telefonun sistemden tamamen çıkarılmasını, bu hat üzerinden görünmeye devam eden tüm cihaz kaydı ve taahhütlerin iptal edilmesini, bu süreç nedeniyle oluşan veya oluşabilecek yüksek fatura tutarlarının da iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.