to read complaints and reviews, or file yours.Hediye YouTube Paketi İçin Kullanılan 3 GB Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüldü
13.03.2026 tarihinde hattıma hediye olarak tanımlanan, Youtube.com’da geçerli günlük 4 GB internet paketini 1 saat 49 dakikalık bir film izlemek için kullandım. Bu süre boyunca kendi hattımdan canlı yayın, video izleme vb. Ciddi bir internet kullanımı yapmadım. Kullanımı Eskişehir’de gerçekleştirdim ve yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum.
Film bittiğinde kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde Youtube.com için kalan kullanımımın 3,88 GB olduğunu, buna rağmen ana internet paketimden yaklaşık 3 GB eksildiğini gördüm. Youtube.com’da geçerli olması gereken bu kullanımın, haksız bir şekilde ana paketimden düşüldüğünü düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini mobil görüşme ile aradım; ancak görüştüğüm temsilci yalnızca önlerindeki şablondan okuduğu çok genel birkaç cümleyi tekrar etti, detaylı bir inceleme yapılmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi bir yana, nedenini dahi öğrenemememe sebep oldu.
Benden haksız yere eksildiğini düşündüğüm yaklaşık 3 GB internet paketimin hattıma geri tanımlanmasını ve bu durumun neden yaşandığına dair net, teknik olarak doyurucu ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili şikayetim ile ilgili Turkcell den dönüş yapıldı. O gün yapılan kullanımın sadece Youtube.com üzerinden olduğu iletildi bende diğer kullanımlarımı sordum pek de tatmin edici bir cevap alamadım. Ve 1 saat 49 dakika Youtube.com kullanımının 0,5 GB olduğuna bir türlü ikna olamadım. Peki aynı platform üzerinden aynı filmi hücresel veri kullanarak izlersem yine 0.5 GB veri mi harcanır diye sordum cevap yine kaçamak oldu yok çekilen veri miktarı farklı olabilir yok aynı kalitede izlemeyip aynı kalitede diye belirtirsiniz vb. Bende buna cevaben siz benim aynı platformda aynı filmi aynı kalitede izleyeceğime inanmıyorsunuz da ben neden size inanayım? Vsvsvs
Değerli Müşterimiz, 16.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
