Hediye 160 GB Paketi Yanıltıcı Ve Ana Paketten Düşerek Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell hattımda 5g geçişi kapsamında “hediye” olarak tanımlanan 160 GB internet paketi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aylık 927 TL ödediğim Dolu Star 40 GB paketini kullanıyorum.

İnternet erişimimin olmadığı bir anda telefonumun kişisel erişim noktası özelliğini kullanarak Macbook cihazımı güncelledim ve bu kullanımın hediye verilen 160 GB paketten düşeceğini düşündüm. Ancak işlem sonrasında kullanımın tamamen ana paketimden düştüğünü gördüm ve paketimin yenilenmesine 26 gün kalmış olmasına rağmen sadece 7,88 GB internetim kaldı.

29.04.2026 tarihinde saat 21:43’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma kullanılan üslup son derece gevşek ve ilgisizdi. Sadece “hediye internetin paylaşımda kullanılamadığı” şeklinde yüzeysel bir açıklama yapıldı, herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Hediye olarak sunulan bir hizmete bu kadar kritik bir kısıt getirilmesi ve bunun açıkça belirtilmemesi tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ana paketimden düşülen bu kullanımın telafi edilmesini, hediye 160 GB internet paketinin tüm kullanım koşullarının şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde hattımı iptal etmeyi, bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşarak benzer hat iptallerine sebep olabilecek şekilde çevreme aktarmayı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşımayı düşünüyorum.