to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Transfer Sözünün Yanıltıcı Fiyat Farkı Ve Cevapsız Yetkili
Tatilbudur üzerinden 02.09.2026 giriş, 04.09.2026 çıkış olacak şekilde bir tatil paketi satın aldım. Satın alma aşamasında konaklama, uçak bileti ve Havalimanı transferinin paket dahilinde ve “transfer tamamen ücretsiz” olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde, transfer dahil paketi tercih ettim.
Ancak satın alma öncesinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, aynı otel ve aynı uçuşları, transfer dahil olmayan normal tatil seçeneğiyle kontrol ettiğimde sistemde görünen fiyatın daha düşük olduğunu tespit ettim. Bana yönlendirilen “ücretsiz transferli” paket ile transfer hariç paket arasında yaklaşık 5.660 TL fark çıktı ve bu fark her defasında sistemden kontrol edildiğinde ortaya çıktı. Sonuçta benden 37.000 TL tahsil edildi, oysa transfer hariç seçseydim 31.340 TL ödeyecektim.
Çağrı merkezini toplamda 4 kez aradım ve her görüşmede müşteri temsilcileri de sistemdeki bu fiyat farkını kendi ekranlarından görüp şaşırdılar. Görüşmelerde, sistemlerinde transferin 0 TL, yani tamamen ücretsiz göründüğünü, bu transferi iptal etseler bile oluşan fiyat farkını bana iade edemeyeceklerini ifade ettiler. Tüm görüşmelerin kayıt altında olup olmadığını özellikle sordum ve bana kesin olarak kayıt altına alındığı söylendi.
Görüşmelerin sonunda, konuyla ilgili bir yetkilinin benimle iletişime geçeceği belirtildi ancak tatile istemeye istemeye gidip dönmeme rağmen bugüne kadar hiçbir yönetici ya da yetkili tarafından aranmadım, yaşadığım bu fiyat farkıyla ilgili tek bir dönüş yapılmadı.
Hem yanlış yönlendirme sonucu daha yüksek ücret ödemiş olmam hem de verilen “yetkili sizi arayacak” sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çağrı kayıtlarım dinlenerek, transferin gerçekten ücretsiz olarak sunulup sunulmadığının ve neden transfer hariç paketin daha düşük fiyat verdiğinin incelenmesini, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma hala bir açıklama yapılmadı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler kapsamında, ilgili acente tarafından süreç hakkında gerekli bilgilendirmenin tarafınıza sağlandığı tespit edilmiştir. Mevcut durumda, tarafımızca gerçekleştirilebilecek ilave bir işlem bulunmamaktadır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiş olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı
Acentadan satın almadım ben doğrudan Tatilbudur üzerinden satın aldım beni bir temsilci aradı tüm görüşme kayıtlarının doğruluğunu anlık olarak müşteri temsilcileri ile aynı kontrolleri yaptığımızda fiyat farkının çıktığını bu sistemsel bir hata olduğunu 3 farklı müşteri temsilcisi ile görüşmemizde kabul ettiler. Yetkili birimin dönüş yapacağını söyleyip kapattılar yetkili ile görüşmemiz gerçekleşmedi mağduriyet giderilmedi. Son görüşmemizde yaşanan sorunla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler bende konuyu mahkemeye taşıyacağımı bildirdim. Sorun sizin sisteminizden kaynaklı tamamen ücretsiz diye satmış olduğunuz paketi aynı tarihler aynı otel aynı uçuş olarak kontrol sağladığımda ücret farkı ci kı yor insanlar bunu fark edip transferimizi iptal edin dediğinde ama bizim sistemimizde transfer ücreti 0 (sıfır) görünüyor iptal etsek bile Herhangi bir ücret farkı alamayacaksınız diyorsunuz sizin sisteminizde ücretsiz görünüyor olması fiyat farkı çıktığı gerçeğini değiştirmiyor insanlara tatil paketi satıp aynı tatile ücretsiz transfer dahil diyorsanız bu fiyat farkı çık ma ma sı ge re ki yor.
