Ücretsiz Transfer Sözünün Yanıltıcı Fiyat Farkı Ve Cevapsız Yetkili

Tatilbudur üzerinden 02.09.2026 giriş, 04.09.2026 çıkış olacak şekilde bir tatil paketi satın aldım. Satın alma aşamasında konaklama, uçak bileti ve Havalimanı transferinin paket dahilinde ve “transfer tamamen ücretsiz” olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde, transfer dahil paketi tercih ettim.

Ancak satın alma öncesinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, aynı otel ve aynı uçuşları, transfer dahil olmayan normal tatil seçeneğiyle kontrol ettiğimde sistemde görünen fiyatın daha düşük olduğunu tespit ettim. Bana yönlendirilen “ücretsiz transferli” paket ile transfer hariç paket arasında yaklaşık 5.660 TL fark çıktı ve bu fark her defasında sistemden kontrol edildiğinde ortaya çıktı. Sonuçta benden 37.000 TL tahsil edildi, oysa transfer hariç seçseydim 31.340 TL ödeyecektim.

Çağrı merkezini toplamda 4 kez aradım ve her görüşmede müşteri temsilcileri de sistemdeki bu fiyat farkını kendi ekranlarından görüp şaşırdılar. Görüşmelerde, sistemlerinde transferin 0 TL, yani tamamen ücretsiz göründüğünü, bu transferi iptal etseler bile oluşan fiyat farkını bana iade edemeyeceklerini ifade ettiler. Tüm görüşmelerin kayıt altında olup olmadığını özellikle sordum ve bana kesin olarak kayıt altına alındığı söylendi.

Görüşmelerin sonunda, konuyla ilgili bir yetkilinin benimle iletişime geçeceği belirtildi ancak tatile istemeye istemeye gidip dönmeme rağmen bugüne kadar hiçbir yönetici ya da yetkili tarafından aranmadım, yaşadığım bu fiyat farkıyla ilgili tek bir dönüş yapılmadı.

Hem yanlış yönlendirme sonucu daha yüksek ücret ödemiş olmam hem de verilen “yetkili sizi arayacak” sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çağrı kayıtlarım dinlenerek, transferin gerçekten ücretsiz olarak sunulup sunulmadığının ve neden transfer hariç paketin daha düşük fiyat verdiğinin incelenmesini, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.