Mahkeme Kararı Yeterli Olmasına Rağmen Hattı Devredilemedi Ve 2.650 TL Noter Masrafı Ödettirildi

Vefat eden annemin üzerine kayıtlı Turkcell hattı, yasal mirasçısı olarak kendi adıma almak için resmi mirasçısı olduğuma dair mahkeme kararıyla birlikte Turkcell abone merkezine başvurdum. Turkcell müşteri hizmetleri operatörü ve Turkcell’in kendi internet sitesinde yer alan bilgilere göre bu belgenin hat devri için yeterli olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, İzmit Çarşı’daki abone merkezlerine gittiğimde sistemin bu belgeyi kabul etmeyeceği söylenerek işlem yapılmadı.

17.03.2026 tarihinde saat 13:51’de Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm operatör sistemden okuduğu bilgiye dayanarak elimdeki mahkeme kararının devir için yeterli olduğunu, ayrıca abone merkezine gittiğimde 532’yi ararsam kendilerinin abone merkezindeki yetkililerle görüşerek işlemi halledebileceklerini ifade etti. Ancak abone merkezine gittiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez telefondaki operatör, abone merkezi çalışanlarıyla konuşmaya yetkileri olmadığını söyleyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Turkcell’in hem müşteri hizmetlerinden hem de internet sitesindeki yönlendirmelerinden aldığım bilgiye güvenerek işlem yapmaya çalışmama rağmen, abone merkezlerinin belgeyi kabul etmemesi nedeniyle elimde resmi mahkeme kararı olmasına karşın tekrar notere gitmek zorunda kaldım ve mirasçılık belgesi çıkartmak için 2.650 TL noter ücreti ödeyerek mağdur edildim. Bu ek masrafa sadece Turkcell’in kendi iç çelişkili uygulamaları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle katlandığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, noter masrafı olarak ödediğim 2.650 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem müşteri hizmetleri tarafında hem de abone merkezlerinde süreç ve belge kabul kriterlerinin netleştirilerek çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.