Hattı Üzerime Aldıktan Sonra Paketim İptal Edildi Ve Bilgilendirilmedim

Turkcell faturalı hattım babamın üzerineydi. Daha sonra hattı kendi adıma almak için Turkcell mağazasına başvurdum. İşlem sırasında bana sadece her ay 90 TL tutarında bir ücretin faturama yansıyacağı ve bunun 1 yıl boyunca devam edeceği bilgisi verildi. Fakat paketimin iptal edileceği veya müşteri hizmetlerine ulaşamayacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hattım kendi adıma geçtikten sonra paketim tamamen iptal edilmiş; ne dakika, ne SMS ne de internet hakkım kaldı ve müşteri hizmetlerini (532) aramaya çalıştığımda “ağda kayıtlı değil” hatası alıyorum. Bu süreçte herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı da almadım. Online işlemler uygulamasında da işlem yapmak istediğimde beyaz bir ekranla karşılaştım ve bütçeme uygun bir paket bulamadım. Sonuç olarak başka bir operatöre geçmek için sim kart siparişi verdim.

Şu anda 281,5 TL ödenmemiş faturam ve 12 ay boyunca ödemem gereken aylık 90 TL’lik bir taahhüt borcum bulunuyor. Farklı bir operatöre geçsem dahi, hattı kendi üzerime aldığım için bu borçtan dolayı yeni operatörde herhangi bir sorun yaşar mıyım, bunu öğrenmek istiyorum. Ayrıca, paketimin neden iptal edildiği ve bunun neden bana bildirilmediği konusunda açıklama talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.