to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Güvenlik Nedeniyle Hesabım Donduruldu Ve Canlı Müşteri Desteği Yok
Uzun süredir aktif olarak kullandığım Paycell dijital cüzdanım güvenlik nedeniyle donduruldu ve ihtiyaç duyduğumda tekrar açtırabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık bir aydan uzun süredir hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda uygulama işlemi gerçekleştiremeyip güvenlik nedeniyle oturumun sonlandırıldığını belirten bir uyarı gösteriyor ve beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.
Paycell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dijital asistandan öteye geçip hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem benden kart şifresi ya da numarası istiyor, bilgileri girdiğimde ise şu anda hizmet veremeyeceklerini, e‑posta ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor. E‑posta gönderdiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve bu döngüden çıkamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne telefonla ne de e‑posta ile sorunum için somut bir destek alamıyorum.
Hesabımın gerekçesi açık ve net bir şekilde belirtilerek güvenlik kontrolü yapılmasını, ardından dijital cüzdan hesabımın yeniden açılarak aktif hale getirilmesini ve Paycell’i normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürekli birbirine yönlendiren ama fiilen hiçbir çözüm üretmeyen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Uzun süredir Paycell hesabım güvenlik sebebiyle, benim de onayım alınarak dondurulmuş durumda ve 2 ayı aşkın süredir hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabım dondurulduktan sonra gerekli kimlik doğrulama adımlarını tamamlamama rağmen hesabım bir türlü tekrar aktif edilmiyor. Bu süreçte defalarca kez Paycell müşteri hizmetleriyle ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde talep numaram üzerinden incelendiği, kimlik doğrulama adımlarını tamamlamam gerektiği şeklinde standart cevaplar alıyorum, ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, canlı destek alabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Talebim aylardır aynı hazır cevaplarla geçiştirilerek çözümsüz bırakılıyor. Paycell’in talebi üzerine kimlik kartımın görselini ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep eden imzalı dilekçemi de e-posta yoluyla kendilerine gönderdim. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve yine aynı içerikte otomatik yanıtlar almaya devam ediyorum. Dondurulan Paycell hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, tarafıma detaylı ve net bir açıklamayla birlikte giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte, tarafıma gönderilen standart e-posta yanıtını ve talep üzerine ilettiğim dilekçeyi de eklediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Şikayetvar'a yazdıktan sonra Paycell benim şikayetime ilgi göstermeye başladı ancak çözüm süreci hâlâ uzun sürüyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 31.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
