Paycell Güvenlik Nedeniyle Hesabım Donduruldu Ve Canlı Müşteri Desteği Yok

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Paycell dijital cüzdanım güvenlik nedeniyle donduruldu ve ihtiyaç duyduğumda tekrar açtırabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık bir aydan uzun süredir hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda uygulama işlemi gerçekleştiremeyip güvenlik nedeniyle oturumun sonlandırıldığını belirten bir uyarı gösteriyor ve beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.

Paycell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dijital asistandan öteye geçip hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem benden kart şifresi ya da numarası istiyor, bilgileri girdiğimde ise şu anda hizmet veremeyeceklerini, e‑posta ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor. E‑posta gönderdiğimde ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve bu döngüden çıkamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne telefonla ne de e‑posta ile sorunum için somut bir destek alamıyorum.

Hesabımın gerekçesi açık ve net bir şekilde belirtilerek güvenlik kontrolü yapılmasını, ardından dijital cüzdan hesabımın yeniden açılarak aktif hale getirilmesini ve Paycell’i normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürekli birbirine yönlendiren ama fiilen hiçbir çözüm üretmeyen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.