Bayiden Yapılan Hatalı Numara Taşıma Başvurusunun İptal Reddi

Turkcell hakkında şikayet ve ivedi iptal talebi
21.03.2026 tarihinde saat 13:26’da Turkcell bayisi aracılığıyla numara taşıma başvurusunda bulundum. Ancak Türk Telekom’da birden fazla hattım bulunması nedeniyle yanlış numara için numara taşıma başvurusu yaptığımı fark ettim.
Durumu fark etmemin ardından yaklaşık yarım saat içinde Turkcell bayisine bizzat giderek işlemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, başvurunun bayiden yapılmış olması gerekçe gösterilerek iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Akabinde Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yalnızca online yapılan başvuruların iptal edilebildiği, bayiden yapılan başvuruların iptal edilemediği bilgisi verilmiştir.
Başvuru henüz tamamlanmamışken ve hattım hâlen Türk Telekom üzerinden aktif olarak kullanılmaya devam ederken iptal talebimin reddedilmesi, tüketici hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Aynı işlemin yalnızca başvuru yöntemi farklı olduğu için iptal edilememesi, tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.
Tarafıma iptal işlemi için Türk Telekom’un onay vermesi gerektiği söylenmiş; bunun üzerine Türk Telekom’a dilekçe ile başvuruda bulunmama rağmen kendileri bu işlemle ilgili herhangi bir yetkilerinin olmadığını bildirmiştir.
Bu süreç nedeniyle, henüz Turkcell’e geçiş gerçekleşmeden Türk Telekom’daki mevcut taahhüdüm ihlal edilmekte ve yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmaktayım. Yaşanan bu mağduriyet, tamamen Turkcell’in iptal talebimi kabul etmemesinden kaynaklanmaktadır.
Talebim:
Hatalı şekilde yapılan numara taşıma başvurusunun ivedilikle iptal edilmesini, iptal edilememesi nedeniyle doğabilecek her türlü cezai bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve ilgili yasal merciler nezdinde her türlü şikayet ve yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.