to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kullanılmayan Hat İçin Açıklama Yapılmadan Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell aboneliğime ait hatta, 21 Ocak 2026 tarihli faturada 2.120,90 TL tutarında “erken iptal / cayma bedeli” yansıtılmıştır.
Ancak söz konusu hat uzun süredir fiilen kullanılmamaktadır. Hattıma son bilgilendirme mesajı 4 Kasım 2025 tarihinde gönderilmiştir. Bu tarihten sonra tarafıma, cayma bedelinin bu seviyeye ulaştığına dair açık, net ve anlaşılır herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Cayma bedeli bu şekilde 2026 yılında faturaya yansıtılmıştır.
Yansıtılan cayma bedeli, kalan taahhüt süresi ve sağlanan faydalarla orantısız ve fahiş niteliktedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, tüketicinin açıkça bilgilendirilmediği ve orantısız bedellerin talep edilmesi hukuka aykırıdır.
Ayrıca, söz konusu cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğuna dair tarafıma kalem kalem ve denetlenebilir bir hesaplama sunulmamış, yalnızca toplam bir tutar bildirilmiştir. Bu durum, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında yer alan bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.
Bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak mağduriyetim devam edecektir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Firma tarafından telefonla arandım ancak görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yalnızca daha önce yazılı olarak iletilen standart açıklamalar tekrar edilmiştir. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptaline yönelik somut bir adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle görüşme yapılmış olması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu nedenle konu BTK nezdinde ve yasal yollarla takip edilmeye devam etmektedir. Şikayetim çözülmediği sürece Şikayetvar kaydım geçerliliğini koruyacaktır.
