to read complaints and reviews, or file yours.Hat Devir İşleminde Fazla Ücret Tahsilatı Ve Standart Dışı Uygulama
15.09.2025 tarihinde Turkcell Pera Flagship TİM üzerinden vefattan dolayı devir işlemi yaptırdım. İlk önce devir ücreti yok dediler. Sonra bu işlem için benden 1100₺ ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. Sebebini sorduğumda ise “Biz böyle alıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa hat devir ücretinin devlet tarafından belirlendiğini ve tüm operatörlerde sabit olması gerektiğini biliyoruz. 2025 yılı itibariyle yeni tesis özel iletişim vergisi,570₺ telsiz ruhsat ücreti ve hat devir ücreti 258,04₺ dahil toplam ücretin 828,04₺ olmasını devlet belirlemiştir. Ödeme fişim de elimde mevcuttur ve ekte bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her bayinin farklı ücret alabileceği söylendi ve durum ile ilgili çözüm sağlanmadı. Ancak diğer operatörlerde de benzer şekilde yüksek ücretler talep edildiğini ve bu konuda standart bir uygulama olmadığını gördüm. Ayrıca bana hiçbir ek hizmet, sözleşme veya taahhüt sunulmadı.
Fazla tahsil edilen ücret 271,96₺ liranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir hukukçu olarak İademin yapılmaması durumunda hukuki işlemlere başlayacağımı ayrıca belirtmek isterim.
Bu yukarıda belirtiğim ücretler Turkcell'den şikayet sonucu aldığım bilgilerdir. Günce ödenmesi gerek resmi tutar budur. Bütün Turkcell bayiileri bu ücreti bildiği halde hepsi farklı ücret talep etmemektedirler. Bununda Turkcell tarafından sorgulanması gerekmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Metin Bey, 19.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Maalesef sorunu çözmek için aramamışlar bilgi vermek için aranmadım. Fakat arayan kişide eksik bilgi verdi gerekli bilgileri kendisi veremiyor. Bana şikayetime istinaden Turkcell'den gelen yazıda sadece daha önce de yazdığım gibi 828,04₺ fazla kesilemeyeceği mesajı geldiğini kendilerine bunu ilettim. Kendilerinin birbirlerinden haberleri yok herkes çelişkili bilgi veriyor. Problemim çözülmedi sadece ilgileniyormuş gibi yapıyorlar.
