to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bayisinde Hat Devir İşleminde Fazla Ücret Alınması Ve İade Talebi
15.05.2025 tarihinde İzmir Bornova Şengüller Turkcell bayisinde hat devir işlemi yaptırdım. Bu işlem için benden 1100₺ ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. Sebebini sorduğumda ise “Biz böyle alıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa hat devir ücretinin devlet tarafından belirlendiğini ve tüm operatörlerde sabit olması gerektiğini biliyoruz. 2025 yılı itibariyle yeni tesis özel iletişim vergisi, telsiz ruhsat ücreti ve hat devir ücreti dahil toplam ücretin 887,87₺ olmasını devlet belirlemiştir. Ödeme fişim de elimde mevcuttur ve ekte bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her bayinin farklı ücret alabileceği söylendi ve durum ile ilgili çözüm sağlanmadı. Ancak diğer operatörlerde de benzer şekilde yüksek ücretler talep edildiğini ve bu konuda standart bir uygulama olmadığını gördüm. Ayrıca bana hiçbir ek hizmet, sözleşme veya taahhüt sunulmadı.
Fazla tahsil edilen ücret 212,13₺ liranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İade için teşekkür ederim fakat hat devrinde yeni sim kart işlem parası da almanız doğru bir uygulama değildir. Bu nedenle süreçten pek memnun kalmadım.
