to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yurt Dışı Arama Ücretinin İptali
Turkcell hattım adıma kayıtlıdır. 1 Ağustos 2026 tarihinde hattıma, İtalya’da bulunduğum sırada 1 günlük (400 TL tutarında) yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Yurt dışındayken, Turkcell’den gelen aramaları cevaplamamama rağmen (çünkü Türkiye dışında başka bir sim kart kullanıyorum) tarafıma yurt dışı kullanım bilgisi içeren SMS geldi ve bu tutar, faturama ücret olarak da işlendi.
Turkcell’den, bu döneme ait söz konusu arama kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, cevaplamadığım arama için yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini istiyorum.
Son yıllarda başıma birkaç kez daha gelen bu durum, beni hem maddi olarak mağdur ediyor, hem de sinirlendiriyor.
Daha önceleri telefon ederek şikayet ettiğim bu dikkatsiz faturalama durumunun, bu kez son olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Mesajım ve faturam sisteme yüklenmemiş.
Değerli Müşterimiz, 28.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimle ilgili sorun çözülmedi. Turkcell, klasik olarak, benden, her zamanki gibi bu parayı tahsil etti. Söylediklerine göre, telefon değil de internet kullandığım için fatura gelmişmiş. Telefon görüşmesi yapmadığımı net olarak ispatlayabiliyorum; interneti ispatlayacak verilere ise ben, müşteri olarak ulaşamıyorum, bu yüzden de, faturayı buna dayandırdıklarını düşünüyorum. Halbuki, telefonumda biri Turkcell, diğeri Vodafone es olacak şekilde, aynı anda iki tane fiziki Sim Kart var ve yurt dışında ayarlarım hep, havaalanından itibaren, internet, konuşma ve SMS olarak Vodafone ayarında (İki kartı aynı anda kullan ayarında değil.) duruyor, yani aslında telefonumun, kafasına göre ara sıra Turkcell internetini kullanması imkansız. Yine de Turkcell, benim telefonumun, o tarihte Turkcell internetini kullandığımı iddia etti (ayarlarıma göre, bu mümkün olmamasına rağmen), ben bunu ispatlayamıyorum. Dolayısıyla, artık bu sorunla uğraşamayacağım, yoruldum ve bıktım. Bir sonraki gelecek hatalı faturaya dek susuyorum.
Firmaya teşekkür etmiyorum, mecburen Turkcell kullanıyorum.
