Haksız İnternet Tüketimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell gnç faturalı hattımda 10.01.2026 gecesi paketim yenilendi, aynı gün akşam saat 18.30 civarında ise SMS ile 30 GB internet paketimin %80’inin bittiğine dair bir mesaj aldım. O gün herhangi bir uygulama indirme, ekstra yükleme ya da olağan dışı bir internet kullanımı yapmamama rağmen internet paketimin büyük bir kısmının bitmiş görünmesi nedeniyle kullanımda bir hata olduğunu düşünüyorum.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün içindeki kullanımı göremediklerini, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler, ben de kabul edip telefonu kapattım. Ertesi gün tekrar aradığımda ise yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, hatta beklerken birkaç kez seslenmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu yüzden telefonu kapatmak zorunda kaldım. Şu anda da hattımda hâlâ eksik ve hatalı olduğunu düşündüğüm bir internet kullanımı görünmektedir.

5461****52 numaralı hattımda, paket yenilendikten sonra kısa sürede bitmiş görünen internet paketimin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere düşen internet kullanımının tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.