Haksız İnternet Paketi Ücreti Ve İptal Talebi

Onur

1.800

24.12.2024 tarihinde Turkcell tarafından hesabıma, tarafımın herhangi bir onayı ve bilgisi olmaksızın internet aşım 1GB adı altında tanımlanan, 1GB ve fiyatı 100 TL olan paketi Turkcell müşteri hizmetlerini aramak suretiyle, internet paketimin 25.12.2024 tarihi itibarıyla yenilecek olması nedeniyle iptal edilmesini ve tarafımdan haksız ve talep dışı bir biçimde tahsil edilecek olan 100 TL'nin faturamdan çıkarılmasını talep ettim. Ekte sizlerle paylaşmış olduğum ekran görüntülerinde tarafıma internet paketinin tanımlanmasına ilişkin SMS'in gelmesiyle kapatmamın bir olduğu paketten 0.012 MB kullandığım gerekçesiyle söz konusu paketin taraflarınca iptal edilemeyeceğini ve dolayısıyla tarafıma yansıtılan 100 TL tutarındaki faturanın da iptal edilemeyeceğini belirterek, böyle bir durumla karşılaşmamam adına taraflarınca ücret karşılığında akıllı fatura tanımlaması yapılabileceği, bunun yapılmasıyla birlikte tarafımdan herhangi bir şekilde bildirimsiz ve onaysız bir işlem yapılmayacağı şeklinde tamamen haksız kazanç elde etme maksadı olduğunu düşündüğüm bir teklifte bulunuldu. Sonuç olarak tarafıma tanımlanan 1GB paket aşım adı altında yansıtılan paketin iptalini ve 100 TL tutarında ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Şimdiden tüm ilgililere teşekkürler.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Onur Alper Bey, Paket haklarınızın %80 ve %100'ü bittiğinde hattınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz ücretsiz olarak Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engelleyebilirler. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımlarınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Turkcell uygulamamızdan hangi tarih ve saatte ne kadarlık veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilir, varsa aşım detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell