İptal Şartına Uygun Olan Rezervasyon İçin Çekilen Ücret Geri Ödenmedi

Agoda üzerinden City Hills Hotel Kuşadası için 25 Mayıs tarihine, 1727506472 numaralı ve 14.754 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Daha sonra fikrimi değiştirip iptal politikasını dikkatlice okuyarak, ücretsiz iptal süresi dolmadan, 23 Mayıs son tarih olmasına rağmen 21 Mayıs’ta rezervasyonumu iptal ettim.

Rezervasyonu, herhangi bir kesinti olmadan tamamı iade edilebilir şekilde yaptığım ve süre dolmadan iptal ettiğim halde, 21 Mayıs’ta Ziraat Bankası kartımdan 14.754 TL çekildi. Agoda üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece yapay zeka ile yazışıyorum ve sistem bana hesabımdan para çekilmediğini iddia ediyor. Oysa elimde bankadan alınmış dekont mevcut.

Otel ile görüştüğümde ise Agoda ile muhatap olmam gerektiği söyleniyor, Agoda tarafında ise günlerdir hiçbir çözüm sunulmadan aynı cevabı alıyorum ve 4 gündür ortada kaldım. İptal koşullarına uygun hareket etmeme rağmen benden para çekilmesi ve buna rağmen muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değil.

İptal politikasına göre hak ettiğim şekilde, Ziraat Bankası kartımdan çekilen 14.754 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.