Haksız İnternet Aşımıyla Gelen 3.188 TL Şok Fatura

Yaklaşık 1,5 ay önce Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım ve Platinum mobil pakete geçtim. İlk faturam 2.080 TL geldi. Şubat dönemi faturamda ise yalnızca 15 günlük kullanımda, 100 GB’lik en üst paketi almama rağmen internetimin bittiği söylendi ve sistemde 10 kez internet aşımı yaptığım gerekçesiyle faturam 3.188 TL’ye yükseldi.

Yıllardır, yaklaşık 20 senedir Türk Telekom kullanıcısıydım ve bu şekilde bir sorun hiç yaşamadım. 15 gün içinde bu kadar internet harcamanın ve bu tutarda bir fatura çıkmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu aşım ve ek paketlerle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı olduğunu, 10 defa aşıldığı için bu ücretlerin yansıtıldığını söylediler ve sadece 5 GB hediye vermeyi teklif ettiler; bunu da adeta lütuf gibi sunmaları nedeniyle kabul etmedim.

Bu yaşananlardan dolayı hattımı bugün itibarıyla tekrar Türk Telekom’a taşıma sürecini başlattım, yeni SIM kartımı da aldım ve bir daha asla Turkcell’e geçmek istemiyorum. Şubat dönemine ait, 6975 ile biten hattıma yansıtılan fatura için itiraz ediyorum. Özellikle internet aşımı nedeniyle çıkarılan ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Eğer bu fatura bu haliyle tarafıma yansıtılır ve düzeltilmezse, ücreti ödeyip sonrasında yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı, konunun peşini de uzun yıllar geçse bile bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.