Gece Uykusunda Yetkisiz Ek Paket Şarjı Ve Geciken Müşteri Desteği

Akif

218

Turkcell Platinum hattımda, gece uyuduğum sırada benim haberim ve isteğim dışında aynı gece içinde yaklaşık on defa ek paket yenilenmiş ve toplamda 17 GB civarında internet kullanılmış gibi görünmektedir. Normal paketimin bitmesine daha 8 gün varken bu ek paketlerin art arda tanımlanması hem mantıksız hem de bana göre tamamen hatalı bir işlemdir.

Henüz fatura kesilmemesine rağmen bu işlemler nedeniyle yaklaşık 1.000 TL civarında bir ek ücret çıkacağını tahmin ediyorum. Olay yaklaşık bir hafta önce gerçekleşti ve bunu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak geri dönüş üç gün sonra yapıldı ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu ek paketleri bilerek ve isteyerek satın almadım; gece uyurken hat üzerinden böyle bir kullanım yapmam da mümkün değil. Bu nedenle, hattıma yansıtıldığı görülen, kullanmadığım ek paketlere ait tüm ücretlerin incelenerek faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Mart 13:34

Turkcell kurumsal mobil hattımda iradem dışında, gece uykuda olduğum bir zamanda art arda 10 defa internet paketi tanımlanmıştır. Yaklaşık bir ay önce, gece 02.00 ile 04.00 saatleri arasında mevcut internet paketim bitirilmiş ve hemen ardından peş peşe 10 kez paket yenilenerek hattıma toplamda yaklaşık 1.600 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve kurumsal tarafla görüştüğüm halde hiçbir çözüm üretilmemiş, ayrıca kendi aralarındaki iletişim problemleri nedeniyle süreç daha da uzamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Gece uyurken bu kadar kısa sürede bu kadar çok paket kullanımının nasıl gerçekleştiğine dair makul bir açıklama yapılmamış, tarafıma tatmin edici hiçbir bilgi verilmemiştir.

Haksız ve onayım olmadan tanımlanan bu paketler nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 1.600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, bu uygulamayı kabul etmediğimi ve hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell