to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Faturanın İptali Ve Sözleşme Şartları İhlali
Marka: Turkcell Konu: Haksız Fatura ve Sözleşme İhlali
⚠️ iletişim tercihi (önemli) : Şu an yurt dışındayım ve telefonla görüşme imkanım bulunmamaktadır. Lütfen tarafımla sadece E-POSTA veya buradan yazılı olarak iletişime geçiniz. Aramalarınızı cevaplayamayacağım.
16.01.2025 tarihinde devraldığım 5384****68 numaralı hat ile ilgili yaşanan hukuka aykırı süreci 4 maddede bilgilerinize sunarım:
1. Fatura hatası (matematiksel ayıp) : Fatura dönemi 20.12.2024 - 19.01.2025 tarihlerini kapsamaktadır. Ben hattı 16.01.2025 tarihinde devraldım. Hat şahsım üzerine sadece 3 gün kayıtlı kalmasına rağmen, Turkcell benden önceki 27 günlük "Kurumsal Şirket Dönemine" (ZTE) ait tüm kullanım ve roaming bedellerini (8.111 TL) şahsıma fatura etmiştir. Hizmeti kim kullandıysa bedelini o öder ilkesi ihlal edilmiştir.
2. Düzeltme talebinin reddi: Bu maddi hatanın düzeltilmesi için yaptığım başvurular, Turkcell tarafından "İmzanız var, ödemek zorundasınız" gerekçesiyle reddedilmiştir. Turkcell, kendi faturalama hatasını müşterinin imzası arkasına sığınarak meşrulaştırmaya çalışmaktadır.
3. Sözleşme kurulurken usulsüzlük: Devir sözleşmesi imzalatılırken, "eski abonenin geçmiş dönem borçlarının da devralana geçeceği" gibi hayatın olağan akışına aykırı ve tüketici aleyhine olan kritik maddeler, sözleşme içerisine gizlenmiştir. Bu maddeler hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmamış, aydınlatma yükümlülüğü yerine getirilmemiş, tüketici içeriği ve riskleri açıklanmayan matbu bir evrakı imzalamaya yönlendirilmiştir.
4. Hukuka aykırılık (haksız şart) : 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu ve "Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar hakkında Yönetmelik" gereği; satıcı tarafından müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve dürüstlük kuralına aykırı olarak tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar **"Haksız Şart"**tır ve kesin hükümsüzdür. Matbu evraka atılan imza, bu kanun maddesini geçersiz kılamaz.
Bu hukuksuz faturanın iptalini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Abone No: 5384****68
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
