Habersiz 160 TL Telsiz Kullanım Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Turkcell’de kullandığım hattımı Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasıza geçirdim. Bu geçiş sırasında bana herhangi bir ek ücret, özellikle de kalan ayların telsiz kullanım ücretinin toplu şekilde yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Geçiş sonrasında çıkan son faturamda toplam 262 TL borçlandırıldığımı ve bunun 160 TL’sinin 2026 yılının kalan 6 aylık telsiz kullanım ücreti olarak tek seferde faturama yansıtıldığını gördüm. Haberdar edilmediğim bu kalemi haksız bir tahsilat olarak görüyorum ve söz konusu 160 TL telsiz kullanım ücretinin iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hem ücretle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı hem de temsilcinin tutumu son derece kaba ve ilgisizdi. Defalarca yetkili birine aktarılmayı talep etmeme rağmen talebim reddedildi ve temsilci görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek yardımcı olmadan konuşmayı bitirdi.

Hem bilgilendirme yapılmadan alınan bu ücretin tarafıma iadesini hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.