Yetersiz Yemek, Kirli Oda Ve Gürültülü Ortam Şikayetim

24–29 Ağustos tarihleri arasında Bitez Garden Life Hotel & Suites’te 901 numaralı odada konakladım ve yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptım. Konaklamam boyunca hem yemeklerde hem de oda ve genel hizmetlerde ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım.

Otelde sunulan sabah kahvaltısı hem içerik hem de çeşit bakımından son derece yetersizdi. Kahvaltı ve öğünlerde makineden verilen içecekler boya ve su karışımı gibi, lezzetsiz ve kalitesizdi. Öğlen ve akşam yemeklerinde çoğunlukla hazır köfte tarzı ürünler verildi; akşam yemeklerinde ise neredeyse sürekli tavuk sote, tavuk haşlama gibi tavuk ağırlıklı, tekrar eden ve sınırlı çeşitlerle karşılaştık. Yemek alabilmek için her seferinde 10–15 dakika, 27 Ağustos akşamı yapılan Türk gecesi etkinliğinde ise neredeyse 30–40 dakika sıra beklemek zorunda kaldık. Akşamları otelde doğru düzgün bir aktivite olmadığı için ortam oldukça keyifsizdi ve Türk kahvesi içmek istediğimizde bunun ayrıca ücretli olduğunu öğrendik.

Konakladığımız ev tipi odaların içinde kara fatma ve böcekler geziyordu. Klimadan, koltuklardan ve yataklardan aşırı derecede rahatsız edici sesler geliyordu; özellikle koltuk ve yatakların yayları her hareket ettiğinizde gıcırdayarak konforu tamamen bozuyordu. Oda temizliği her gün düzenli olarak yapılmadı, yalnızca görevli personelin kendi inisiyatifine bağlıymış gibi aksayan bir temizlik hizmeti ile karşılaştık.

Banyoda diş fırçası, diş macunu, şampuan gibi temel kişisel bakım malzemeleri bulunmuyordu. Şampuan talep ettiğimizde ise şampuanı herhangi bir şişe yerine su şişesinin içine doldurup getirdiler; bu da hem hijyen hem de kurumsallık açısından son derece olumsuz bir görüntü oluşturdu. İnternet bağlantısı da tesis genelinde son derece zayıftı, doğru düzgün kullanılamayacak kadar az çekiyordu.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen animasyon ekibinde çalışan A*** Hanım ve S**** Bey’in ilgi ve tavırlarından memnun kaldım, ancak onların çabası tesisin genel yetersizliğini maalesef telafi etmiyor. Bu koşullarda ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum ve bu oteli kimseye önermiyorum.

Yaşadığım deneyimin dikkate alınarak temizlik, yemek kalitesi ve çeşitliliği, hizmet standardı ve genel misafir memnuniyeti konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını, ayrıca ödemiş olduğum ücret karşısında uğradığım hayal kırıklığının telafisi için uygun bir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.