Uçuş Gecikmesi Ve Kaçırılan Bağlantı Nedeniyle 24 Saat Bekleme Ve Hizmet Eksikliği

06.09.2026 tarihinde saat 21:20 Antalya–Ankara ve aynı gün 23:45 Ankara–Almatı uçuşları için Ajet firması üzerinden bilet aldım. Antalya uçağı yaklaşık 1 saat 25 dakika rötar yaptı. Bu gecikme yaşanırken görevliler Ankara’daki uçağa yetişeceğimizi, Ankara–Almatı uçağının bizi bekleyeceğini söylediler. Ancak Ankara’ya indiğimizde Ankara–Almatı uçağının çoktan kalkmış olduğunu öğrendik.

Durumu sorduğumda, bizim yüzümüzden uçağı kaçırdığımız halde utanmadan paramızı iade edebileceklerini ve istersek başka uçakla kendi imkanlarımızla uçabileceğimizi söylediler ya da tam 24 saat sonraki uçağa konulabileceğimizi ilettiler. Biz de çaresizlikten 24 saat sonraki uçağı kabul etmek zorunda kaldık. Bize yaklaşık 15 dakika içinde servis geleceği, otele götürüleceğimiz söylendi fakat 2 saattir hâlâ servis bekliyoruz ve havaalanında mağdur durumdayız.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme, haklarımızı anlatan bir evrak, SMS veya e-posta tarafıma verilmedi. Özellikle yazılı evrak talep etmeme rağmen görevli, böyle bir şey vermediklerini söyleyerek isteğimi reddetti. Gecikme nedeniyle valizimdeki yiyecekler ve götürmek üzere aldığım hediyelikler bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşatılan bu mağduriyet, yanlış yönlendirmeler, uçağa yetişeceğimiz söylenmesine rağmen mağdur bırakılmamız ve uzun süre havalimanında bekletilmemiz nedeniyle hem bilet ücretim hem de uğradığım maddi ve manevi zararlar için gerekli tazminatın ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için süreçlerin ve personel tutumlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.