Güvenlik Sorularının Fazlalığı Ve Taşıma Talebi

Bugün saat 20:12’de Turkcell çağrı merkezini aradım. Normalde bu kadar detaylı bir sorgulama yapılmazken, bu görüşmede arayan numara zaten sistemde görünmesine rağmen 4 tane güvenlik sorusu soruldu. Bu durum beni tedirgin etti ve sanki özellikle bana karşı bir kasıt varmış gibi hissettirdi.

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak buna rağmen kendimi ne avantajlardan ne de müşteri memnuniyetinden yeterince yararlanabilen bir müşteri gibi hissetmiyorum. Üstelik üç hattımı da başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Yapılan bu güvenlik sorgulamasının neden bu kadar ağırlaştırıldığı konusunda bilgilendirilmek, gerekirse görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca üç hattımı taşımak istememle ilgili olarak da benimle iletişime geçilmesini, gerekli tüm işlemlerin ne gerekiyorsa birlikte net ve şeffaf şekilde çözülmesini talep ediyorum.