GNC Uygulamasındaki GB Toplama Oyununda Yanıltıcı Bilgi Ve 150 TL İade Talebi

Turkcell GNC uygulamasında “Uzay boşluğunda kaybolmadan GB’ları topla” adlı oyundan kazandığım internet paketleri hatta tanımlanma süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oyunun açıklamasında GB’ların 1–15 dakika veya en geç 1 gün içinde hatta tanımlanacağı yazıyor, ancak bunun manuel olarak puan sistemi üzerinden benim tarafımdan yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor.

Bu bilgi eksikliği nedeniyle GB’ları hatta tanımlayamadım, oyunu anlamaya çalışırken defalarca oynadım ve her seferinde ücretlendirildim. Normalde 50 TL olan oyunu 3 kez oynadım ve toplamda 150 TL faturama yansıdı. Uygulamada açıkça yazmayan bir işlem yüzünden yanıltıldığımı düşünüyorum.

17.05.2026 tarihinde oynadığım oyundan sonra sorunu fark edip iki gün boyunca GB’ların hatta otomatik tanımlanmasını bekledim. Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En sonunda oluşturulan 194751016 numaralı talep üzerinden geri dönüş yapıldı ve GB’ların puan sisteminden Elle yüklenmesi gerektiği, şu an ise GB’ların hattıma tanımlandığı, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ancak ben bu işlemi, açıklama yetersiz olduğu için geç fark ettim ve bu süre içinde ne internetten faydalanabildim ne de gerçekten ihtiyacım olduğu anda kullanabildim.

GNC uygulamasında bu sürecin açıkça belirtilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı ve maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, oyunu 3 kez oynarken ödediğim toplam 150 TL’nin faturama yansıtılmamasını ya da iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki açıklamaların açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini talep ediyorum.