to read complaints and reviews, or file yours.GNC Avantaj Paketi Genel İnternetim Haksız Şekilde Hızla Azalıyor
Turkcell hattımda GNC Avantaj 90 GB paketini kullanmaktayım. Bu paket kapsamında 30 GB her yöne internet ve 60 GB sosyal medya internetim bulunuyor. Gün içinde kullanımımı özellikle test edip takip ettiğimde, sosyal medya haricinde internet kullanımım olmamasına rağmen normal her yöne internet paketimden düşüm yapıldığını fark ediyorum.
Bu sorunu ilk olarak 2025 Haziran ayında taşındıktan sonraki ilk üç ay boyunca yaşadım. Durumu Turkcell’e ilettikten sonra sorun giderildi ve aynı şekilde kullanmama rağmen 30 GB her yöne internet paketimi bitiremeyecek duruma gelmiştim. Ancak son iki aydır aynı problemi tekrar yaşamaya başladım. Paketim her ayın 25’inde yenileniyor, buna rağmen daha yenilenmesine 19 gün olmasına rağmen şu anda her yöne internet paketimden sadece 12 GB kalmış durumda.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana farklı teknik gerekçeler söyleyip geçiştiriyorlar. Kullanım şeklimin değişmediğini, sosyal medya dışına çıkmadığım halde her yöne internetimin anormal şekilde tükendiğini özellikle belirtmeme rağmen sorunum çözülmüyor.
Turkcell’den talebim, hattımdaki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, yanlış veya haksız bir düşüm varsa bunun düzeltilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için taahhüt sürem bitene kadar her ay hattıma ücretsiz 20 GB ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı kullanımda paketimin bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde tükenmesini kabul etmiyor ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 aydır Turkcell mobil hattı kullanıyorum. Özellikle Batman merkez Diktepe köyü yakınları, sürücü akademisi alanı civarında sık sık internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman ya çok yavaşlıyor ya da tamamen çekmiyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattı açıp kapatmam, telefonu yeniden başlatmam gibi yönlendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Hem uzun süredir Turkcell kullanıyor olmama hem de bulunduğum bölgede sürekli bu problemi yaşamama rağmen, herhangi bir iyileşme göremediğim için mağdur durumdayım. Batman merkez Diktepe köyü yakını, sürücü akademisi alanındaki şebeke ve internet sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim ve internet problemi nedeniyle paketimi sağlıklı şekilde kullanamadığım için tarafıma uygun bir indirim veya kullanım telafisi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
