Bakiye Yetersiz Hatası Nedeniyle Para Çekememe Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Tera Trader mobil uygulaması üzerinden 11 Eylül’de fon satış emri verdim ve 16 Eylül’de tutar yatırım hesabıma geçti. Ancak o günden beri paramı banka hesabıma aktaramıyorum. Uygulama üzerinden para çekme işlemi denediğimde, küçük tutarlar için bile “[Hata [2017] Masraf ile birlikte Bakiye Yetersiz]” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.

100 TL gibi deneme amaçlı düşük bir tutar çekmeye çalıştığımda dahi bakiye yetersiz hatası veriyor. Uygulamada cari bakiyemin yeterli olmasına rağmen para çekemiyorum ve bu durum 16 Eylül’den beri devam ettiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ayrıca durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

30675 numaralı müşteriniz olarak, paramın bulunduğu hesabımdan banka hesabıma sorunsuz ve gecikmeden aktarılmasını ve “bakiye yetersiz” hatasına neden olan problemin acilen incelenip kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.