Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor, Genel İnternet Hakkı Yanlış Düşüyor

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin 30 GB’ı genel internet, 60 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için ayrılmış olmasına rağmen, yaptığım tüm kullanımlar 30 GB’lik genel internet hakkımdan düşüyor. Sosyal medya paketimin yarısını bile harcamadan genel internet hakkım bitiyor ve sosyal medya paketimde internet olmasına rağmen sosyal medyada internet kullanamıyorum. Bu yüzden sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum, ek paketlerim de bitiyor ama sosyal medya paketimde herhangi bir azalma olmuyor ve sanki hiç internet yokmuş gibi hattım kullanılamaz hale geliyor.

Bu durum yaklaşık 2 faturadır aynı şekilde devam ediyor. Turkcell müşteri hizmetlerini her aradığımda, tüm internet hakkımı harcadığıma dair beni ikna etmeye çalıştılar. Ancak 2200’e gönderdiğim kullanım detaylarına baktıklarında, sosyal medya paketimin bitmediğini kendileri de fark etti ve benden evrak göndermemi istediler. Buna rağmen sorunun ne olduğunu kendilerinin de tam olarak bilmediğini anladım.

Yaşadığım ilçe olan Salihli’deki Turkcell şubesine gidip durumu anlattığımda, çalışanlar da kendi gözleriyle görüp anlam veremediler ve kendi elleriyle Turkcell’e sorun bildirimi yazdılar. Daha sonra Turkcell’den arayan bir yetkili, şubedekilerin de yanlış görmüş olabileceğini söyleyerek, gözümüzün gördüğü açık duruma rağmen ısrarla bunu kabul etmedi. İnterneti işim ve günlük hayatım için kullanmak zorundayım, bu nedenle mecburen ek paket alıyorum ve faturam kabarıyor. Buna rağmen sosyal medya paketim kullanılmadan duruyor.

Boş yere para ödeyecek bir durumda değilim ve sonrasında “borcunuz var, ödeyin” diye aranmamak için bu sorunun artık bir an önce çözülmesini istiyorum. Paket haklarımın doğru şekilde tanımlanmasını, sosyal medya kotam varken sosyal medyayı kullanabilmeyi ve haksız yere alınan ek paket ve ücretlerimin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim bildiğim Turkcell eskiden bu kadar sorumsuz değildi, bu yaşadığım süreç gerçekten güvenimi sarstı.