to read complaints and reviews, or file yours.Geri Arama İsteğine Yanıtsız Telefon Kapatılması
Turkcell müşteri hizmetlerinden az önce taahhüt yenileme ile ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında bir süre konuştuktan sonra, karşı taraftan “beni tekrar arar mısınız” ricasında bulundum. Ancak görevli kişi ne “olur”, ne “tamam”, ne de “iyi günler” gibi herhangi bir dönüş yapmadan, hiçbir şey söylemeden telefonu yüzüme kapattı.
Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için “Dolu Ek0 40 GB” tarifesinde 09.02.2027 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, az önce yapılan bir aramada 5G’ye geçildiği gerekçe gösterilerek taahhüdümün erken biteceği ve yenilemezsem faturamı 3 katı ödemek zorunda kalacağım şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Taahhüt sürem devam ederken neden yenileme yapmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Görüşme sırasında kullanılan baskıcı ve dayatmacı üslup beni fazlasıyla rahatsız etti. Özellikle “sonra arar mısınız” dediğimde müşteri temsilcisinin yüzüme telefonu kapatması son derece saygısız bir davranıştı.
Bu aramanın kayıtlarının incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını, bu baskıcı satış yaklaşımının sonlandırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
