to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İddia Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Engeli Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 6 aydır Turkcell GNÇ faturalı hat kullanıyorum. Bugün, 20.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini, daha önce yaşadığım ve haklı olduğum halde çözüme kavuşturulmayan bir konuyla ilgili olarak yeniden aradım. Bu görüşme sonrasında, hiçbir şekilde kabul etmediğim ve kesinlikle yapmadığım “görüşmelerde argo, hakaret ve cinsel içerikli konuşma” iddiası gerekçe gösterilerek hattımın Turkcell müşteri hizmetlerini araması engellendi ve şu anda 532 ile görüşme sağlayamıyorum.
S**** A**** adına kayıtlı hattımı kullanmaya başladığım günden bu yana, hiçbir çağrımda böyle bir üslubum, davranışım veya konuşmam olmamıştır. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir somut bilgi veya kayıt paylaşılmadan, yalnızca bu iddiaya dayanarak müşteri hizmetlerini arama hakkım kısıtlanmış durumda ve çağrı merkeziyle iletişim kuramıyorum.
Turkcell’den talebim, tüm çağrı kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesi, hangi çağrıda ve hangi ifadeler doğrultusunda bu iddiaya konu olayın yaşandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve haksız yere konulan bu engelin derhal kaldırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen ve halen devam eden tüm taahhütlerin, yaşadığım haksızlık nedeniyle herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Hakkımda fiilen bu iddialar gerekçe gösterilerek alınan bu kararın düzeltilmesini, itibarımın zedelenmesine sebep olan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell müşteri hizmetleriyle, hattıma tanımlı sosyal medya paketinde yaşanan hatalı eksilme sorununu görüşmek için defalarca arama yaptım. Ancak yaklaşık bir haftadır çağrı merkezine hiçbir şekilde bağlanamıyor, temsilciyle görüşme gerçekleştiremiyorum. Hattıma, tamamen haksız ve mesnetsiz olduğunu düşündüğüm bir “uygunsuz davranış” gerekçesiyle iletişim kısıtlaması uygulanmış.
Tarafıma atfedilen “argo, hakaret, cinsel içerikli konuşma” gibi son derece ağır ithamları kesinlikle kabul etmiyorum ve bu iddiaları iftira olarak görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde böyle bir üslup kullanmadım, aksine kendi hataları olan bir konuda çözüm sunamadıkları için, sorunu örtmek amacıyla bu haksız kısıtlamaya başvurduklarını düşünüyorum.
Eğer iddialarında samimilerse, sosyal medya paketiyle ilgili yaptığım görüşmelere ait tarih, saat ve ses kayıtları da dahil olmak üzere tüm görüşme kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Elinde kayıt olmasına rağmen bunları paylaşmamak, hem sözleşme hükümlerine hem de tüketici haklarıma aykırı bir tutumdur ve ileri sürdükleri iddiaların temelsiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Turkcell’in, hattıma uygulanan bu haksız iletişim kısıtlamasını derhal kaldırmasını, sosyal medya paketinde yaşanan hatalı eksilme sorunumla ilgilenmesini ve ilgili tüm görüşme kayıtlarını incelemem için tarafıma iletmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ilettiğiniz "uygunsuz davranış" iddiası ile uygulanan iletişim kısıtlamasını şiddetle ve kesinlikle reddediyorum! ❌ Bu, kabul edilemez bir iftiradır! Hakkımda ileri sürdüğünüz "argo, hakaret, cinsel içerikli konuşma" gibi ağır ithamlar büyük bir yalandan ve iftiradan başka bir şey değildir! Utanç verici bir savunma mekanizmasıdır.Beni engellemenizin tek sebebi, sizin hatanız olan bir konuda çözüme ulaşamamanız ve çağrı merkezinizin bu acizliğini bu haksız yolla örtmeye çalışmasıdır. 👎Eğer bu iddialarınızda zerre kadar samimiyseniz:GÖRÜŞME kayıtlarını (Tarih, Saat, Ses Kaydı dahil) derhal bana sunmak zorundasınız! Kanıt sunmayı reddederek sözleşme kurallarını ve tüketici haklarımı çiğniyorsunuz. Bu tutumunuz, iddialarınızın ne kadar temelsiz olduğunun en açık kanıtıdır. ⚖️Bu haksız ve temelsiz engeli anında kaldırın ve asıl sorunumla ilgilenmeye başlayın.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
1 aya yaklaştı hala çözüm bulunamadı
