Haksız İddia Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Engeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell müşteri hizmetleriyle, hattıma tanımlı sosyal medya paketinde yaşanan hatalı eksilme sorununu görüşmek için defalarca arama yaptım. Ancak yaklaşık bir haftadır çağrı merkezine hiçbir şekilde bağlanamıyor, temsilciyle görüşme gerçekleştiremiyorum. Hattıma, tamamen haksız ve mesnetsiz olduğunu düşündüğüm bir “uygunsuz davranış” gerekçesiyle iletişim kısıtlaması uygulanmış.

Tarafıma atfedilen “argo, hakaret, cinsel içerikli konuşma” gibi son derece ağır ithamları kesinlikle kabul etmiyorum ve bu iddiaları iftira olarak görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde böyle bir üslup kullanmadım, aksine kendi hataları olan bir konuda çözüm sunamadıkları için, sorunu örtmek amacıyla bu haksız kısıtlamaya başvurduklarını düşünüyorum.

Eğer iddialarında samimilerse, sosyal medya paketiyle ilgili yaptığım görüşmelere ait tarih, saat ve ses kayıtları da dahil olmak üzere tüm görüşme kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Elinde kayıt olmasına rağmen bunları paylaşmamak, hem sözleşme hükümlerine hem de tüketici haklarıma aykırı bir tutumdur ve ileri sürdükleri iddiaların temelsiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Turkcell’in, hattıma uygulanan bu haksız iletişim kısıtlamasını derhal kaldırmasını, sosyal medya paketinde yaşanan hatalı eksilme sorunumla ilgilenmesini ve ilgili tüm görüşme kayıtlarını incelemem için tarafıma iletmesini ivedilikle talep ediyorum.

Turkcell faturalı hattımda sosyal medya paketi kullanımımda yaşadığım bir sorun nedeniyle çağrı merkezini aradım. Sosyal medya kullanımlarım, tanımlı sosyal medya paketi yerine internet data paketimden eksiltiliyordu ve bunu çözebilmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

20 Kasım tarihinde bu konuyla ilgili çağrı merkeziyle toplam 3–4 defa görüştüm. Ancak hem sosyal medya paketi sorunuma dair hem de sonrasında ortaya çıkan çağrı merkezi engeliyle ilgili her görüşmede yalnızca hazır, ezberlenmiş cevaplar verilerek böyle bir şeyin mümkün olmadığı söylendi, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Daha sonra aynı sorun için tekrar aradığımda, sistemde hattıma çağrı merkezi engeli konduğunu ve gerekçe olarak çağrı sırasında küfür, argo, hakaret ve cinsel içerikli konuşmalar yaptığımın iddia edildiğini öğrendim. Bu iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Görüşmelerim boyunca hiçbir şekilde küfür, hakaret ya da cinsel içerikli bir ifade kullanmadım. Buna rağmen, bu asılsız itham gerekçe gösterilerek çağrı merkeziyle tekrar görüşmem engellenmiştir ve bu engel halen devam etmektedir.

Müşteri kaydım ve telefon numaram Turkcell sistemlerinde kayıtlıdır. Bu nedenle hakkımdaki bu iddianın ve konuya ilişkin tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma haksız yere atfedilen küfür, hakaret ve cinsel içerikli konuşma iddialarının net olarak açıklığa kavuşturulmasını, çağrı merkezi engelimin derhal kaldırılmasını ve bu yanlış işlem ve ağır itham nedeniyle tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Turkcell faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu çağrı merkezi ile çözmeye çalışırken, üstüne bir de haksız yere çağrı merkezi engeliyle karşılaştım. Çözülemeyen bir sorun için tekrar aradığımda, sistemde çağrı merkezi engeli konulduğunu ve gerekçe olarak da çağrı sırasında küfür, argo, hakaret ve cinsel içerikli konuşmalar yaptığımın iddia edildiğini öğrendim. Bu iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

20 Kasım tarihinde yaşanan bu durumla ilgili çağrı merkeziyle toplam 3–4 defa görüşme yaptım. Her görüşmede de tarafıma sadece hazır cevaplar verilerek böyle bir şeyin mümkün olmadığı, olamayacağı söylendi, ancak hem hakkımdaki bu ağır ithamla ilgili hem de çağrı merkezi engeliyle ilgili somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri kaydım ve telefon numaram sistemlerinizde bulunmaktadır. Bu nedenle hakkımdaki bu iddianın ve ilgili tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma haksız yere atfedilen küfür, hakaret ve cinsel içerikli konuşma iddialarının net olarak açıklığa kavuşturulmasını ve bu yanlış işlem ve itham nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.

Turkcell faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu çağrı merkezi ile çözmeye çalışırken, üstüne bir de haksız yere çağrı merkezi engeliyle karşılaştım. Çözülemeyen bir sorun için tekrar aradığımda, sistemde çağrı merkezi engeli konulduğunu ve gerekçe olarak da çağrı sırasında küfür, argo, hakaret ve cinsel içerikli konuşmalar yaptığımın iddia edildiğini öğrendim. Bu iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

20 Kasım tarihinde yaşanan bu durumla ilgili çağrı merkeziyle toplam 3–4 defa görüşme yaptım. Her görüşmede de tarafıma sadece hazır cevaplar verilerek böyle bir şeyin mümkün olmadığı, olamayacağı söylendi, ancak hem hakkımdaki bu ağır ithamla ilgili hem de çağrı merkezi engeliyle ilgili somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri kaydım ve telefon numaram sistemlerinizde bulunmaktadır. Bu nedenle hakkımdaki bu iddianın ve ilgili tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma haksız yere atfedilen küfür, hakaret ve cinsel içerikli konuşma iddialarının net olarak açıklığa kavuşturulmasını ve bu yanlış işlem ve itham nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.