Festival 20 GB Paketi Kota Bitiminde Durma Özelliği Olmadan 1000 TL Ek Ücret

Turkcell hattımda yaklaşık 7 aydır Festival 20 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi tercih etme sebebim, sözleşme aşamasında özellikle “kotalı ve kota bitiminde durma” özelliğine sahip olduğunun belirtilmesi ve internet paketim bittiğinde ek ücret yansımadan kullanımın duracağına dair aldığım güvencedir.

Ancak Ocak 2026 faturamda, sistemin paketim bittiğinde interneti durdurması gerekirken, paket aşımı nedeniyle ek internet kullanımı olarak yaklaşık 1000 TL tutarında fahiş bir ücret yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda paketimin durma özelliği olduğu için böyle bir ek ücret çıkmaması gerekiyordu.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini 1 kez telefonla aradım. Görüşme sırasında, paketimde durma özelliği olmadığı yönünde, benim sözleşme esnasında verilen bilginin tam tersi ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuldu. Kendi sistemlerindeki hata veya eksikliği tüketiciye yansıtarak haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ayrıca şikayetim için takip numarası talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, sözleşme şartlarına aykırı şekilde hareket ederek müşterisini mağdur etmesi ve yanıltıcı bilgi vermesi kabul edilebilir değildir. Ocak 2026 dönemine ait faturamda, durma özelliği olması gereken paket üzerindeki hatalı ek internet ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın sözleşmede belirtilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.