Peron Bilgisi Yok, İletişimsizlik Ve İade Talebi

25.06.2026 tarihinde saat 01:00 seferi için Özlem Cizre Nuh firmasından, Obilet üzerinden Diyarbakır Otogarı kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Saat 12:10’dan itibaren otogarda beklemeye başladım ancak Obilet’ten gelen mesajda hangi peronda beklemem gerektiği yazmıyordu. Saat 01:05’e kadar firmadan aranmayı ve peron bilgisinin tarafıma iletilmesini bekledim fakat kimse aramadı.

01:05 itibarıyla internette bulduğum Özlem Cizre Nuh’a ait 5–6 farklı telefon numarasını tek tek arayarak firmaya ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre boyunca hiçbirinden geri dönüş alamadım. Bana ancak saat 01:12’de dönüş yapıldı ve Özlem Cizre Nuh çalışanı otobüsün 32 numaralı perondan kalktığını söyledi. Çalışan, peronda durmadığımız için bizi suçlu gördü ve telefonu açmama sebebi olarak telefonu içeride unuttuğunu söyledi. Bizi aramama sebebi olarak da bu saatte arandığında yolcuların “Beni neden rahatsız ediyorsun” şeklinde tepki verdiğini ifade etti.

Sonuç olarak, firma kendi iletişim eksikliklerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bileti bize tekrar ücretli olarak sattı. İlk biletin ücretini de iade etmediler, böylece aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldık. Firmanın yolcu bilgilendirme, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularındaki bu ihmalkâr yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ilk bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.