Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturasız Paketler
Fazla Para Çekildi, Paket Tanımlanmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

ID:34137809

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Fazla Para Çekildi, Paket Tanımlanmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Esra

Turkcell

04 Kasım 2025 19:47

612

03.11.2025 tarihinde Turkcell internet sitesi üzerinden faturasız hattıma paket yüklemesi yaptım. Paket ücreti 300 TL olarak belirtilmişti, ancak kartımdan 405 TL çekildi. Üstelik işlemden sonra hattıma hiçbir şekilde hizmet tanımlanmadı; ne internet, ne dakika, ne de SMS kullanımı aktif olmadı.

İşlemi Mersin Tarsus'tan gerçekleştirdim. Sorunun ardından Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Hem fazla çekilen tutarın iadesini hem de satın aldığım paketin bir an önce hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.

Gelişme

15 Kasım 2025 10:12

Turkcell faturasız hattıma 2 hafta önce internet siteniz üzerinden 405 TL’lik paket yüklemesi yaptım. Kartımdan ücret çekilmesine rağmen paket hattıma yüklenmedi. Kart alışverişi olduğu için elimde slip var, bunu da ilettim fakat müşteri hizmetleriniz dekont talep ediyor ve slipi kabul etmiyor. 2 haftadır müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, ancak sorunum çözülmedi ve sürekli oyalandım.

Ödediğim 405 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Turkcell

04 Kasım 2025 19:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Kasım 2025 16:34

Değerli Müşterimiz, 06.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

29 Ekim 2025 11:36

936

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Sevim sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Paket Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Ücretlendirme Mağduriyeti

Sevim

Turkcell

12 Ekim 2025 18:14

495

10 Ekim tarihinde Turkcell faturasız hattımda paket değişikliği yaptım. Değişim öncesi müşteri hizmetleriyle görüşerek kullandığım kadar ücret yansıtılacağı ve yeni paket fiyatının 285 TL olduğu bilgisini aldım. Ancak işlem sonrası hesabıma önce 273 TL, ardından ek olarak 345 TL olmak üzere toplamda...

Turkcell Sistem Hatası: Yanlış Çekilen Ücretin İadesi

Derya

Turkcell

23 Ekim 2024 21:00

1.418

Turkcell sistemindeki sorun nedeniyle hesabımdan çekilen 1230 TL hakkında Faturasız Turkcell hattıma her ay paket yüklemesi yapıyorum. 15 Ekim 2024 tarihinde paketim bitti, 15 Ekim 2024 tarihinde, saat yaklaşık 10:45 itibarı ile Turkcell'in web sayfasından, faturasız hattıma ilgili paketi (15 GB in...

Turkcell Sistem Hatası: Yanlış Çekilen Ücretin İadesi

1 Yorum

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

Dicle

Turkcell

09 Ekim 2025 14:55

659

Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...

bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

2 Destek

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Ödeme Yapıldı, Paket Yüklenmedi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Sedat

Turkcell

15 Ağustos 2025 11:55

566

12 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden faturasız hattıma 175 TL’lik paket yüklemesi yapmak için ödeme yaptım. Ancak para hesabımdan çekilmesine rağmen paket hattıma yüklenmedi. Günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, banka hesap ekstresi dahil tüm belgeleri gönderdim. Bu...

odeme-yapildi-paket-yuklenmedi-ve-magduriyetim-giderilmiyor-1.pdf