Faturaya Onaysız 600 TL Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir onay alınmadan “faturaya yansıtma özelliği” adı altında 600 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu işlem bu ayki faturama yansıtılmış ve durumu bugün fark ettim. Hattımın numarasının son dört hanesi 0912’dir.

App Store üzerinden 200 TL tutarında bir satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem esnasında Turkcell tarafından bu işlem için hattıma ek bir ücret yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir ek ücret gösterilmiş olsaydı kesinlikle onaylamazdım. Özellikle 16 TL olarak belirtilen mobil ödeme ücretinin nasıl olup da 600 TL gibi fahiş bir tutarla faturaya yansıtılması bana göre kullanıcıyı yanıltan bir uygulamadır ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarının tamamı işlem gerçekleştikten sonra iletilmiştir. Bu durum, işlem sırasında ek ücretlerin açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmediğini, kullanıcının sonradan bilgilendirildiğini ortaya koymaktadır. İşlem esnasında hangi ek ücretleri ödeyeceğimi açıkça görememem büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme hem de şeffaf olmayan bilgilendirme sebebiyle, hattıma yansıtılan 600 TL tutarındaki bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.