to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Değişiminde Gecikme, Kargo Şirketinin Kaba Davranışı Ve İade İşleminin Başlatılamaması
26.06.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından LG 65QNED70B6C model televizyon satın aldım. Kurulum için servisi bekledim, servis gelip televizyonu açtığında panelin kırık olduğu ortaya çıktı. 29.06.2026 tarihinde LG servisi tarafından tutanak tutuldu ve bana değişim veya iade formu verildi. Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde aynı Teknosa mağazasına giderek ürünün birebir değişimini talep ettim. Mağaza çalışanları, buradan talep açılacağını ve 06.07.2026 Pazartesi günü televizyonun bana ulaştırılacağını söylediler.
Ancak Pazartesi günü bayiyi aradığımda, siparişin daha yeni işleme alındığını ve televizyonun kargo ile gönderileceğini, net bir gün veremediklerini öğrendim. Teknosa tarafından bana teslim edileceğini düşünürken, ürünün Horoz Lojistik ile İstanbul’dan kargoya verildiğini sonradan öğrendim. 09.07.2026 tarihinde saat 15:14’te bilmediğim bir numaradan “kargonuz geldi” diye arandım, 15:18’de geri döndüğümde Horoz Lojistik çalışanı eve geldiklerini, beni bulamayınca geri döndüklerini söyleyip kaba bir üslupla konuştu ve bundan sonra Toybelen şubesine gidip ürünü benim teslim almam gerektiğini belirtti. Bu şekliyle ürünü teslim almayacağımı, iade sürecinin başlatılmasını istediğimi kendilerine ilettim.
Aynı gün akşam, 09.07.2026 tarihinde saat 17:00–17:30 civarında tekrar Teknosa mağazasına giderek ürünü almadığımı, nakliye firmasının tavrının çok kötü olduğunu ve bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça anlattım. Buna rağmen sürekli aramama ve durumu sormama karşın iade işlemim halen başlatılmadı. Televizyonu 26.06.2026’da aldım, bugün 16.07.2026 ve hâlâ evimde televizyon yok, buna rağmen ürünün ikinci taksitini ödemiş durumdayım.
Yaşadığım bu süreçte hem ürün teslim edilmedi hem de iade konusunda oyalandım, verilen tarihler tutulmadı ve sürekli ertelemeyle karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, gerekirse hukuki süreci de sonuna kadar takip edeceğim. Ayıplı çıkan televizyonun iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yapılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
