Arızalı Tefal X-Force Flex Süpürge Ve Media Markt’ta Reddedilen İade Talebi

Bursa Nilpark Media Markt mağazasından 12.07.2026 tarihinde Tefal X-Force Flex 16.60 ıslak‑kuru dikey süpürge satın aldım ve bu ürün için 34.000 TL ödeme yaptım. Mağazada teşhirdeki ürünün çekim gücü oldukça yüksekti; buna güvenerek ürünü anneme hediye olarak aldım. Ancak eve gelen ürün kesinlikle teşhirde denediğim ürünle aynı performansta değildi, çekim gücü belirgin şekilde düşüktü.

Bunun yanında ürünün ana süpürme başlığı çalışmıyordu, ışığı yanmıyor ve fırçası dönmüyordu. Islak başlığı kullandığımda ise moplar döndükçe etrafa su sıçratıyor ve yerlerde sürekli iz bırakıyordu. Yani hem performans açısından memnun kalmadığım hem de ana başlığı arızalı bir ürün teslim edilmiş oldu. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra Media Markt Bursa Nilpark mağazasına geri götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza, doğrudan iade alamayacaklarını, önce ürünün servise gitmesi gerektiğini, servisin uygun görmesi halinde iade yapılabileceğini, aksi halde memnun olmadığım bu ürünü bana tekrar göndereceklerini söyledi. Ben yurt dışından gelen bir tüketici olarak, özellikle bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek meblağ ödeyerek aldığım, üstelik arızalı ve performansından memnun kalmadığım bir ürünü doğrudan aldığım yere iade etme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen süreç uzatılarak müşteri olarak uğraştırıldığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Media Markt’tan, Bursa Nilpark mağazasından almış olduğum Tefal X-Force Flex 16.60 ıslak‑kuru dikey süpürgenin hiçbir onarım veya değişim sürecine sokulmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim 34.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.