Faturasız Hattan Faturaya Geçişte Haksız Data Ücreti İptali

Turkcell hattımda faturasızdan faturalıya geçişimle ilgili olarak yapılan hata nedeniyle haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 25 Eylül saat 00:30 civarında faturasız hattan faturalı hatta geçişim tamamlandı ve hattımda akıllı fatura özelliği aktif hâle getirildi. Buna rağmen kısa bir süre sonra tarafıma internet kullanımıyla ilgili ücretlendirme mesajları gelmeye başladı.

Daha sonra hesap kesim tarihim değiştirilerek, güncel faturama henüz faturasız hatta olduğum 24 Eylül saat 23:00 civarında kullanıldığı iddia edilen data için 15,54 TL tutarında ücret yansıtılmış. Oysa faturasız hat kullanırken internet erişimim bulunmadığı için bu tarihte böyle bir kullanım yapmam mümkün değildi.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Hazır Kart durumundayken internet kullanılmış olduğu söylendi; ancak Hazır Kart'tayken internete giremediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananların bir sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Hattımın faturasızdan faturalıya geçiş tarih ve saatleri dikkate alınarak, ilgili faturamdaki 15,54 TL’lik data ücretinin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.