Çocuk Hattı Satışında Eski Numara Ve Bilgilendirme Sorunu

Turkcell'den çocuklarımın akıllı saati için çocuk hattı aldım. Hattı hiç kullanılmamış olarak sattıklarını, daha doğrusu o şekilde belirttiklerini söylediler. Fakat çocuğumun akıllı saatine sürekli reklam mesajları ve şahıs mesajları geliyordu. Ben de bir numarayı aradım ve yanlış kişiye mesaj gönderildiğini, bu numaranın çocuğuma ait olduğunu belirttim. Karşımdaki kişi, bu hattın çalıştığı firmanın numarası olduğunu söyledi. Ben de firmanın adını ve numarasını talep ettim, firmayı aradım ve yine aynı şeyleri anlattım. Numaranızı sistemde güncelleyin dedim, onlar da sağ olsun yardımcı oldular. Kullandığımız numaranın birkaç ay önce kapatıldığını ve böyle bir durumun oluşmasına çok şaşırdıklarını söylediler. Normalde kapatılan numaraların belli bir süre havuzda bekletilip sonra satışa sunulması gerektiğini belirttiler. Böyle bir sorun yaşadıktan sonra çocuğumun faturasının yüksek geldiğini fark ettim; 150 TL olan fatura 446 TL gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Onlar da taahhüdün bittiğini söylediler. Ben de 'Bitiş zamanı neden bana bilgi verilmiyor?' diye sordum. Kullanılan numara aranmıştır dediler. Nasıl çocuk aranıp taahhüt bilgisi verilsin dedim. Sonuçta bu hat akıllı saatte takılı, satılırken benim bilgilerim alındı, her şey bana haber verilecekti diye belirttim. Fakat öyle bir şeyin olamayacağını, hattın sahibinin arandığını söylediler. Ben de 9 yaşındaki çocuk nasıl aranır deyince, o şekilde olduğunu ve çocuk aranıp ona bilgi veriliyormuş, çocuk da velisine haber veriyormuş dediler. Böyle bir uygulamanın nasıl olabileceğinin açıklamasını bekliyorum. Turkcell'den açıklama bekliyorum.