to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattı Satışında Eski Numara Ve Bilgilendirme Sorunu
Turkcell'den çocuklarımın akıllı saati için çocuk hattı aldım. Hattı hiç kullanılmamış olarak sattıklarını, daha doğrusu o şekilde belirttiklerini söylediler. Fakat çocuğumun akıllı saatine sürekli reklam mesajları ve şahıs mesajları geliyordu. Ben de bir numarayı aradım ve yanlış kişiye mesaj gönderildiğini, bu numaranın çocuğuma ait olduğunu belirttim. Karşımdaki kişi, bu hattın çalıştığı firmanın numarası olduğunu söyledi. Ben de firmanın adını ve numarasını talep ettim, firmayı aradım ve yine aynı şeyleri anlattım. Numaranızı sistemde güncelleyin dedim, onlar da sağ olsun yardımcı oldular. Kullandığımız numaranın birkaç ay önce kapatıldığını ve böyle bir durumun oluşmasına çok şaşırdıklarını söylediler. Normalde kapatılan numaraların belli bir süre havuzda bekletilip sonra satışa sunulması gerektiğini belirttiler. Böyle bir sorun yaşadıktan sonra çocuğumun faturasının yüksek geldiğini fark ettim; 150 TL olan fatura 446 TL gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Onlar da taahhüdün bittiğini söylediler. Ben de 'Bitiş zamanı neden bana bilgi verilmiyor?' diye sordum. Kullanılan numara aranmıştır dediler. Nasıl çocuk aranıp taahhüt bilgisi verilsin dedim. Sonuçta bu hat akıllı saatte takılı, satılırken benim bilgilerim alındı, her şey bana haber verilecekti diye belirttim. Fakat öyle bir şeyin olamayacağını, hattın sahibinin arandığını söylediler. Ben de 9 yaşındaki çocuk nasıl aranır deyince, o şekilde olduğunu ve çocuk aranıp ona bilgi veriliyormuş, çocuk da velisine haber veriyormuş dediler. Böyle bir uygulamanın nasıl olabileceğinin açıklamasını bekliyorum. Turkcell'den açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Saygılarımızla, Turkcell
Siz benim demek istediğimi anlamadınız herhalde ben taahhüt bitince ne oluyor sistem nasıl ilerliyor biliyorum fakat çocuk hattı diye satılan hattın muhatabı olarak ben yani annelerinin olduğu belirtildi GSM numaramı verdim bu hattın muhatabı benim ben bilgilendirileceğim diye belirttim Turkcell de kaydetti buna rağmen nasıl ben aranmayıp bilgi verilmedim ve de dalga geçer gibi çocuğunuzun numarası aranıp bilgi verilmiştir diyor sonuç olarak ne yaptınız sıkıntıyı nasıl giderdiniz hiçbir şey yapılmadı yazık gerçekten güvenip tercih ettik hata yaptık
