Faturamda Yanlış Veri Aşımı Ve Çifte Plan Ücreti İptali Talebi

Turkcell Platinum 25 tarifesi kullanıcısıyım. Bu hatta geçmeden önce İşte Hesaplı 20 paketini kullanıyordum. 6 Ocak'ta Turkcell’den 1 saat içinde 13‑14 adet kısa mesaj geldi. Mesajlarda data paketimin bittiği ve ücretli 1 GB ek paket tanımlandığı, bunun da bittiği bilgisi vardı. Oysa bu süre zarfında olağanüstü data kullanımı yapmıyordum; 1 saat içinde 5‑6 GB kullanımım olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradım. Tüm hatlarımızı kontrol etti ve hiçbir hatta kota aşımı görülmediğini, bana gelen SMS’lerin sistemsel bir hata nedeniyle gönderilmiş olabileceğini söyledi. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi, bazı aylarda 20 GB kotanın aşıldığını, 20‑22 GB arası kullanım olan 2‑3 ay gördüğünü belirterek Platinum 25 paketine geçmemi önerdi. O anda herhangi bir kota aşımı olmadığını, 25 GB’a geçersek daha uygun olacağını ifade etti.
Öneriyi kabul ederek Platinum 25 paketine aylık 905 TL bedel ile geçtim. 25 Ocak 2026’da faturada hem Hesaplı 20 paketinin hem de Platinum 25 paketinin ücretlerinin yansıtıldığını, ayrıca 700 TL tutarında data aşımı bedeli eklendiğini gördüm. 6 Ocak’ta gelen SMS’ler için zaten müşteri temsilcisi bir kota aşımı olmadığını söylemişti ve teknik olarak da mümkün değildi. Eğer sonraki tarihlerde bir kota aşımı olmuş olsaydı bile, bu kez tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gelmedi; durum faturada karşıma çıktı.
Bu ay içinde toplam 55 GB data kullandığım söyleniyor. Hem İşte Hesaplı 20 hem Platinum 25 paketinin bittiği ve üzerine ek data kullanım aşımı ücreti beyan ediliyor. Evde ve iş yerinde sürekli Wi‑Fi bağlantısı kullanıyorum, sadece mobil olduğum sürelerde hücresel veri açıyorum ve önceki aylarda, hatta yıllarda bu seviyede hiçbir data kullanımı kaydı bulunmuyor. Buna rağmen teknik bir birimle ayrıntılı inceleme yapılmadığı, tarafıma sadece genel ve tatmin edici olmayan açıklamalar verildiği için sorunum çözülemiyor.

Ocak 2026 dönemine ait bu faturada yer alan 55 GB’lik data kullanım iddiasının ve buna bağlı tüm internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatalı data kullanım verisi işlenmiş ise bunun tamamen geri çekilmesini talep ediyorum. Hem İşte Hesaplı 20 hem de Platinum 25 paket bedellerinin aynı döneme çift şekilde yansıtılması ve üzerine eklenen yaklaşık 700 TL’lik data aşım ücretinin açık bir hata olduğunun görülerek iptal edilmesini, sonuç olarak faturamın gerçek ve makul kullanımım üzerinden, normalde beklenen tutar olan yaklaşık 1 200 TL civarında yeniden düzenlenmesini istiyorum.