Eureko Sigorta’dan Değer Kaybı İşleminde Çelişkili Bilgiler

Eureko Sigorta’dan kaskosu olan Audi 2025 model q2 aracımla karıştığım bir kazadan sonra hasar işlemlerim yetkili serviste Eureko Sigorta ile birlikte tamamlandı. Aracımı süren vale kazada yüzde yüz kusurlu bulundu ve valenin sorumluluk sigortasının mevcut olduğu bilgisine sahibim. Bu nedenle aracımda oluşan değer kaybının valenin sorumluluk sigortasından karşılanması konusunda nasıl bir yol izlemem gerektiğini ve bu konuda Eureko Sigorta’nın rolünü net olarak öğrenmek istiyorum.

Aracımı 04.07.2026 tarihinde servise bıraktım, 07.07.2026 tarihinde de dosya eksper tarafından onaylandı. Bu süreçten sonra Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. İki görüşmede değer kaybı ile ilgili işlemleri kendilerinin yapmadığı, benim başka kanallardan ilerlemem gerektiği söylendi. Diğer iki görüşmede ise hangi adımları izlemem gerektiği detaylıca anlatıldı ve değer kaybı işlemlerimle Eureko Sigorta’nın ilgilendiği ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar zıt ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kafam karıştı ve doğru bilgiye ulaşamıyorum.

Eureko Sigorta’dan, aracımın değer kaybı işlemlerinin kimin tarafından ve nasıl yürütüleceği konusunda çelişki içermeyen, yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Özellikle valenin yüzde yüz kusurlu olduğu ve sorumluluk sigortasının bulunduğu durumda değer kaybı başvurumu Eureko üzerinden mi, yoksa doğrudan karşı tarafın sigortası üzerinden mi yapmam gerektiğinin açıkça belirtilmesini ve bu konuda gereken yönlendirmenin yapılmasını istiyorum.