Faturamda Gizli Ücretler: Hat Açma Kapama Ve Toplu Vergi İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda Star 18 GB paket kullanıyorum ve son dönemde iki farklı konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mart ayı faturama ilk defa 183,68 TL tutarında “hat açma kapama ücreti” yansıtıldı. Faturalarımı daha önce de geç ödediğim dönemler oldu; ancak hiçbir zaman böyle bir ücret alınmadı. Buna rağmen ilk kez böyle bir kalemle karşılaştım ve müşteri hizmetleri, Nisan ayında kesilecek faturama da yeniden açma kapama ücreti yansıtılacağını söyledi. Nisan faturam daha kesilmeden bu bilginin verilmesi beni rahatsız etti, çünkü ortada süreklilik arz eden bir gecikme ya da bana önceden açıkça bildirilen bir uygulama yoktu.

Ayrıca aynı operatörden adıma kayıtlı başka bir hattımda, faturalı hattan kontörlü hatta geçiş yaptım. Sözleşme bitiminde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, geçiş sırasında bir yıllık vergilerin toplu olarak tarafımdan tahsil edileceğine dair hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hattım kapatıldıktan sonra benden bir yıllık vergi ücretini toplu olarak aldılar. Bu durumun ardından Turkcell’i arayarak geçmişe dönük inceleme yapılmasını, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim; ancak ses kaydında aksi bir durum olmadığı, yani gerekli bilgilendirmenin yapıldığı iddia edildi. Ben böyle bir bilgilendirme yapılmadığını çok net hatırlıyorum ve bana gerçeği yansıtmayan bir cevap verildiğini düşünüyorum. Ses kaydını tarafıma iletmelerini istediğimde ise BTK’ya başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Mart faturama yansıtılan 183,68 TL tutarındaki hat açma kapama ücretinin, hem de diğer hattım için benden tahsil edilen bir yıllık vergi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere alındığını düşündüğüm bu ücretler için gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.