to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda Star 18 GB paket kullanıyorum ve son dönemde iki farklı konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mart ayı faturama ilk defa 183,68 TL tutarında “hat açma kapama ücreti” yansıtıldı. Faturalarımı daha önce de geç ödediğim dönemler oldu; ancak hiçbir zaman böyle bir ücret alınmadı. Buna rağmen ilk kez böyle bir kalemle karşılaştım ve müşteri hizmetleri, Nisan ayında kesilecek faturama da yeniden açma kapama ücreti yansıtılacağını söyledi. Nisan faturam daha kesilmeden bu bilginin verilmesi beni rahatsız etti, çünkü ortada süreklilik arz eden bir gecikme ya da bana önceden açıkça bildirilen bir uygulama yoktu.
Ayrıca aynı operatörden adıma kayıtlı başka bir hattımda, faturalı hattan kontörlü hatta geçiş yaptım. Sözleşme bitiminde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana, geçiş sırasında bir yıllık vergilerin toplu olarak tarafımdan tahsil edileceğine dair hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hattım kapatıldıktan sonra benden bir yıllık vergi ücretini toplu olarak aldılar. Bu durumun ardından Turkcell’i arayarak geçmişe dönük inceleme yapılmasını, görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim; ancak ses kaydında aksi bir durum olmadığı, yani gerekli bilgilendirmenin yapıldığı iddia edildi. Ben böyle bir bilgilendirme yapılmadığını çok net hatırlıyorum ve bana gerçeği yansıtmayan bir cevap verildiğini düşünüyorum. Ses kaydını tarafıma iletmelerini istediğimde ise BTK’ya başvuru yapmam gerektiği söylendi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Mart faturama yansıtılan 183,68 TL tutarındaki hat açma kapama ücretinin, hem de diğer hattım için benden tahsil edilen bir yıllık vergi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere alındığını düşündüğüm bu ücretler için gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Turkcell faturalı hattımda son iki aydır iki kez hiçbir şekilde hat açma kapama işlemi yapılmadığı halde faturama “hat açma kapama” ücreti yansıtılmaktadır. Hattım aktif olarak açık, herhangi bir borç nedeniyle kapatma durumu yaşanmadı, buna rağmen durduk yere bu kalem altında ücret alınıyor. Konu ...
Turkcell bireysel hattım faturalı olarak kullanılmakta ve Şubat ayına ait faturama 183,68 TL tutarında hat kapama/açma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamda gecikmiş ödeme olduğu için hattımın kapatılıp yeniden açıldığını ve bu nedenle bu ücretin alındığını belirtiyorlar. Gecikme nedeniyle belirl...
Turkcell mobil hattımın son ödeme tarihi 21.11.2025 olan faturama, 183,7 TL tutarında hat kapama/açma ücreti yansıtıldığını gördüm. Bir yıl içerisinde ilk defa böyle bir gecikme yaşamama rağmen bu kadar yüksek bir ücretin yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Ödeme gecikmesi nedeniyle hattımın...
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalı hattımda son dönemde yaşadıklarımdan dolayı markaya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır. Son iki ay faturama hat kapama ücreti yansıtılmış. Daha önce yılda bir defa bu işlemin ücretsiz olduğu yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen, buna rağ...
Eşimin Turkcell bireysel faturalı hattında, önceki faturasının geç ödenmesi gerekçe gösterilerek, son ödeme tarihi 22 Aralık olan faturasına 183,68 TL tutarında “hat kapama açma bedeli” yansıtılmıştır. Sadece bir günlük gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir bedelin alınmasını hem hakkaniyete hem de ...
Yorumlar