Hat Kapama Ücretinde İki Defa Haksız Kesinti Ve 336 TL Konuşma Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalı hattımda son dönemde yaşadıklarımdan dolayı markaya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır. Son iki ay faturama hat kapama ücreti yansıtılmış. Daha önce yılda bir defa bu işlemin ücretsiz olduğu yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen, buna rağmen bir kez değil iki kez ücret alınmış olması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Ayrıca Aralık ayında faturamda “konuşma” başlığı altında 336 TL tutarında bir ücretlendirme görülmektedir. Paketimde herhangi bir aşım yapmadığım halde bu tutarın neye istinaden alındığını anlamış değilim. Bu durum, hem bilgilendirme eksikliği hem de şeffaf olmayan bir faturalandırma süreci olduğunu düşündürüyor.

Şikâyete konu hattım, Turkcell sistemlerinde kayıtlı olan kendi adıma kayıtlı faturalı hattımdır. Hattı uzun yıllardır kullanmama rağmen bu son yaşadığım haksız faturalama sebebiyle Turkcell’e olan bağlılığım tamamen sona erdi ve bir daha Turkcell kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu haksız faturalama nedeniyle, hem iki ay boyunca yansıtılan hat kapama ücretlerinin hem de Aralık ayında “konuşma” adı altında kesilen 336 TL’nin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız alınan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.