to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Blender Ürünü İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi
17.05.2026 tarihinde İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar şubesinden Fakir Speed Lucca Blender Seti Black & Silver satın aldım. Ürünü hemen kullanma imkanım olmadığından, ilk kez 22.05.2026 tarihinde kullanmak istediğimde blenderın çalışmadığını, aşırı ısındığını ve bir parçasının yerinden çıkıp üste doğru fırladığını fark ettim.
Bunun üzerine mağaza ile görüştüm ve ürünü inceleme için getirmem istendi. Çalışan, ürünü 30 Mayıs’ta getirmemi söyledi, ben de 30 Mayıs’ta ürünü teslim ettim. Ancak daha sonra tarafıma, satın alma üzerinden bir hafta geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı, yalnızca 480 TL karşılığında tamir edilebileceği bilgisi verildi.
Uzun süre haber alamadıktan sonra 17 Haziran’da mesaj geldi. Bugün Fakir servisini aradığımda ürünün Vatan Bilgisayar’a gönderildiği söylendi, Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün görünmediği ifade edildi. Yani hem ürünüm ortada yok hem de başta benden haksız şekilde tamir ücreti talep ediliyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ilk kullanımda arızalanması nedeniyle ayıplı mal niteliğinde olduğunu ve ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarımdan birini seçme hakkım bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hem tamir ücreti talep edilmesi hem de ürünümün akıbeti konusunda net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.
Ayıplı ürün sebebiyle hiçbir ücret talep edilmeksizin ya ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını ve ayrıca şu anda nerede olduğu belli olmayan ürünümle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Fakir Speed Lucca blender seti (Black & silver) satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hemen kullanma imkanım olmadı. 22.05.2026 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde, blenderı çalıştırdığımda sadece iki üç saniye döndükten sonra durdu, aşırı ısındı ve bıçakları çeviren, fişe takılan parçanın içindeki dişli şeklindeki beyaz sert plastik kısım, blender doğrayıcının ucundaki demirde kalarak yerinden çıktı.
Bunun üzerine 24.05.2026 tarihinde ürünü aldığım Vatan mağazasına giderek durumu bildirdim ve ürünü inceleme için teslim ettim. Daha sonra tarafıma, ürünün satın alınmasının üzerinden bir hafta geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı, sadece 480 TL karşılığında tamir edilebileceği bilgisi verildi. Fakir firması da, tamir ücreti ödemediğim için ürünü Vatan mağazasına geri göndermiş ve arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş. 54 yaşında bir tüketici olarak, hayatımda ilk kez blender kullanmıyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk kullanımda arızalanan bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu, bu nedenle ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarımdan birini seçme hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen benden tamir ücreti talep edilmesi ve arızanın kullanıcı hatası sayılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
İlk kullanımda arızalanan blenderım için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını, ayrıca kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Tarafıma mağaza dönüş yaptı. Ama Fakir Firması tamir ücreti talep ettiği e kullanıcı hatası diyerek Blender'i mağazaya geri göndermiş. Aylardır Blender'im yok salça sos yapma zamanı beni mağdur etti Fakir.
