Samsun Apple Yetkili Servisi 22.600 TL’ye Kapalı Telefonu Onarım Modunda Bıraktı

Samsun ilinde bulunan Apple yetkili servisi Başarı Teknik Servis’e, iPhone 15 Pro model cihazımı 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü arka kamera kırığı nedeniyle teslim ettim. Servis, arka kapak değişimi ve arka kamera değişimi olmak üzere iki işlem yapılacağını söyleyerek benden peşin olarak 22.600 TL ödeme aldı.

3 Eylül 2026 Perşembe günü cihazın teslim için hazır olduğuna dair bana mesaj geldi ve ben de Samsun Başarı şubesine giderek telefonumu teslim aldım. Orada yaptığım kontrolde kameranın çalıştığını gördüm ve herhangi bir sorun fark etmedim. Ancak eve geldiğimde çalınmaya karşı bul ve konum özelliğini açmak istediğimde cihazın hâlâ onarım modunda olduğunu, cihaz kapsamında değişiklik yapılamaz uyarısı verdiğini gördüm.

Bunun üzerine servisi aradığımda sistemlerinde cihazın teslim edilmiş göründüğünü, bu nedenle bana verdikleri numaradan Apple Türkiye desteği aramam gerektiğini söylediler. Apple destekle yaptığım görüşmede ise bu durumu düzeltebilecek tek yerin işlemi yapan servis olduğu, bizimle görüşmenize gerek yok, bu tamamen servisin sorumluluğunda olduğu belirtildi. O günden beri Samsun Başarı Teknik Servis’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmadı, geri dönüş yapılmadı. Mail attığımda ise sadece bizde onarım tamamlandı görünüyor, iyi günler şeklinde kısa bir yanıtla geçiştirildim.

Beş gündür bu sorunla uğraşıyorum ve 22.600 TL ödediğim bir hizmetin sonucunda cihazım hâlâ onarım modunda görünerek kullanım açısından kısıtlanmış durumda. Fiş numaram A649201517’dir. Cihazımın onarım modundan çıkarılarak, bul ve konum gibi tüm özellikleri sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve ödediğim hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.