Faturamda Açıklanamayan Büyük Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell faturalı hattımda bugün büyük bir fatura artışı ile karşılaştım. Sabah erken saatlerde faturama baktığımda tutar yaklaşık 5.870 TL civarında görünüyordu. Aynı gün saat 13.15 civarında tekrar kontrol ettiğimde ise, hiçbir onay vermediğim, ek paket almadığım ve hatla ilgili ekstra bir işlem yapmadığım halde fatura tutarımın yaklaşık 6.313 TL seviyesine yükseldiğini gördüm.

Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum açılmadı ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Bu kadar kısa süre içinde, benim tarafımdan onaylanmamış bir işlem olmadan faturanın bu şekilde artmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum nedeniyle, böyle devam etmesi halinde hattımı kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum.

Fatura kalemlerimin detaylı olarak incelenmesini, hangi işlem veya gerekçeyle bu artışın oluştuğunun açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın düşürülmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.