Faturalıdan Faturasıza Geçişte Otomatik Yüksek Ücretli Pakete Atanma Ve Bekleme Sorunu

Turkcell faturasızdan faturalı hatta geçişi mobil uygulamadan tek tıkla ve sorunsuz yaparken, iş faturalıdan faturasıza geçmeye gelince müşteriyi oyalayan bir sistemle karşılaştım. Hattım 5xx 361 xx 21 numaralıdır. Faturalı hattımın taahhüdü ayın 9’unda bitiyordu, bu nedenle tam gününde müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, taahhüdümün 9’unda bittiğini söylememe rağmen işlemin yapılamayacağı, mutlaka ayın 10’u olması gerektiği ifade edildi. Ayın 10’unda ise herhangi bir onayım alınmadan, otomatik olarak yaklaşık 1000 TL’lik bir pakete geçirilmişim. Üstelik taahhüdüm bitene kadar müşteri hizmetlerine çok rahat ulaşabilirken, taahhüt bittiği gün ve sonrasında faturasıza geçmek için aradığımda 30 dakikadan fazla hatta bekletildim.

Faturalıdan faturasıza geçişin bu kadar zorlaştırılması, üstüne bir de otomatik olarak yüksek ücretli pakete geçirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Hattımdaki otomatik paket geçişinin iptal edilmesini, bu kapsamda yansıtılacak haksız ücretin alınmamasını ve faturasıza geçiş işleminin talep ettiğim şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.