Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

faturalı hat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri Cayma Bedeli gnç çekiliş

8.493 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (6.311/6.323)

29/100

Çözüm Başarısı

6.311Cevaplanan Şikayet

917Çözülen Şikayet

2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Olumsuz işlemler sonucunda olumluya çevrilmesi konusunda teşekkür ederim
İlgililerinden dolayı teşekkür ederim
İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yabancı Uyruklu Müşteriye Faturalı Hat Taşıma İzni Verilmedi

Maksat

13 Mart 02:381.051

#Numara Taşıma

İki Kat Çekilen Fatura Ücreti Ve Ödeme Sisteminde Görünmemesi

Emine

13 Mart 00:56268

#Fatura

Turkcell'de 20 GB İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor

Şemseddin

13 Mart 00:11299

#İnternet

İzinsiz SMS Aboneliği Ve Ücretlendirme İptali Talebi

İbrahim

12 Mart 21:44347

#Hesap

Turkcell Hesabına İzinsiz Erişim Ve Tekrarlanan Ücretlendirme Sorunu

Latife

12 Mart 21:39248

#Fatura

Numara Taşıma Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Ahmet

12 Mart 20:12407

#Numara Taşıma

Şebeke Sorunu Ve 2 Günlük 749 TL Faturaya İtiraz

Ahmet

12 Mart 19:15509

#Fatura

Turkcell Haksız Bulunma Ücreti İptali Ve Şikayet Sistemi Sorunu

Burcu

12 Mart 19:15378

#Fatura

Paket Ücretine Dahil Olmayan 300 TL Fatura Sorunu

Sevtap

12 Mart 18:49372

#Fatura

Çözüldü

Turkcell Salla Kazan Hakkının Güncelleme Sonrası Kullanılamaması

Esra

12 Mart 18:13419

"Markanın kurumsallığına yakışır şekilde sorunumla ilgilenen sayın Almina hanıma çok teşekkür ederim. Üslubu ve profesyonelliği ile beni mutlu etti."

#Salla Kazan

Öne ÇıkanKonular

Turkcell faturalı hat Hat Kapatma

Turkcell faturalı hat Fatura

Turkcell faturalı hat Salla Kazan

Turkcell faturalı hat Askercell

Turkcell faturalı hat Numara Taşıma

Turkcell faturalı hat Pin Kodu

Turkcell faturalı hat Kamu Tarifeleri

Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Furkan

12 Mart 16:52560

#Fatura

İphone 12'de Veri Paketi Hızla Tükeniyor

Emin

12 Mart 16:31371

#İnternet

Aşırı Yüksek 2500 TL Faturaya İndirim Ve Acil Çözüm Talebi

Ramazan

12 Mart 16:20154

#Fatura

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Ömer

12 Mart 16:20569

"Şikayetimle ilgili Turkcell tarafından tarafıma geri dönüş yapılmış olup, yapılan incelemeler sonucunda yanlış bilgilendirme kaynaklı oluşabilecek cayma bedeli tutarının faturama yansıtılmayacağı bilgisi verilmiştir. 20 Mart tarihinde kesilen faturamda da söz konusu bedelin yer almadığını teyit ettim. Sorunumu kısa sürede çözüme kavuşturdukları için teşekkür ederim."

#Cayma Bedeli