Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

8.493 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
  • Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
  • Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
  • Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
  • Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

  • Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.311/6.323)
29/100
Çözüm Başarısı
6.311Cevaplanan Şikayet
917Çözülen Şikayet
2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Olumsuz işlemler sonucunda olumluya çevrilmesi konusunda teşekkür ederim

  • İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏

  • Teşekkürler ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Aynı Fatura Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve İade Sorunu

Bekir
Bekir
20 Nisan 13:14155

0535*****78 numaralı faturalı hattım için mart ayında aynı fatura tutarı olan 648,90 TL iki kez tahsil edildi. 19 Mart’t...

5
Çözüldü

Mobil İnternet Kesintisi Ve Aylık 1000 TL Ücret Sorunu

Erdal
Erdal
20 Nisan 11:45170

"Turkcell hizmet kalitesine inancım ve güvenim tamdır 5g erişimiyle ilgili yaşadığım küçük hayal kırıklıkları ve erişim sorunları yüzünden bu şikayet mesajını oluşturmuştum sorunum kısmen çözüldü Turkcell ve tüm çalışanlarına teşekkür ediyorum."

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 Nisan 2026 sabah 08:00’de...

1

Turkcell’in İki Hat Arasındaki Fiyat Farkı Ve Tarife Adaletsizliği

Yunus
Yunus
20 Nisan 10:26220

Turkcell’de bulunan iki faturalı hattım için yaşadığım tarifelendirme ve fiyat adaletsizliğini paylaşmak istiyorum. Yakl...

1

Bilecik Eğitim Alayında Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini Engelliyor

Sefer
Sefer
20 Nisan 09:36309

0538312**** numaralı Turkcell faturalı hattım, Bilecik Eğitim Alay Komutanlığı’nda bulunduğum süreden beri çekmiyor. 4 N...

Sabit Ve Uygun Fatura Talep Ediyorum, Sürekli Artan Ücretlerden Şikayetçiyim

İnan
İnan
19 Nisan 22:18249

Turkcell’e geçtiğim günden beri faturalı hattımda her ay durduk yere değişen ve sürekli artan tutarlarda faturalarla kar...

1

Uyarısız 8 GB Kota Aşımı Ve 800 TL Ek Ücret

Önder
Önder
19 Nisan 21:55166

Turkcell genç faturalı hattımda 15–18 Nisan tarihleri arasında, hiçbir uyarı almadan bir anda 8 GB kota dışı kullanım gö...

Öne ÇıkanKonular

Habersiz İnternet Aşımı Ve Otomatik Müşteri Hizmeti Engeli

Cenk
Cenk
19 Nisan 18:03118

Turkcell bireysel faturalı hattımda internet aşımı yaşadım. Fark ettiğimde 500 TL civarında internet aşımı yansıtıldığın...

Tarife Fiyatı 650 TL'ye Çıktı, Makul Teklif Bekliyorum

Necati
Necati
19 Nisan 17:22140

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şu an hattımda 60 GB internet ve 2000 dakika içeren tarifem için 457 TL ödüyorum. ...

İptal Edilen Servisin Pop-Up Mesajları Hala Çıkıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Ceren
Ceren
19 Nisan 14:39136

Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri yaklaşık 4 aydır telefonumun ekranında sürekli Turkcell Menü üzerinden “m...

İptal Edilen Servisin Pop-Up Mesajları Hala Çıkıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Yüksek Ücret, Yetersiz İnternet Ve Zayıf Çekim

İbrahim
İbrahim
19 Nisan 10:02585

Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifesinin hem fiyatından hem de sunduğu kullanım ...

Paket Yenilemede Yanıltıcı YouTube Premium Hediye Sözü

Hikmet
Hikmet
18 Nisan 23:54230

Turkcell faturalı hattım için 15.04.2026 tarihinde paket yenilemesi yaptım. Paket yenileme ekranında 2 aylık YouTube.com...

İzinsiz Entertainmentzone Aboneliği Ve 229 TL Kesintisi İptali Talebi

Emre
Emre
18 Nisan 23:16105

Turkcell faturalı hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Entertainmentzone isimli bir servise abonelik başlatıldığını...

İzinsiz Üyelik Sonrası 2.690 TL Fatura Şikayeti

Fikren
Fikren
18 Nisan 21:52177

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır faturalarımın normalde ödemem gereken yaklaşık 600...

5G'ye Geçtikten Sonra Sürekli Çekim Ve İnternet Problemleri

Alye
Alye
18 Nisan 21:33361

Turkcell faturalı hattımda 5g'ye geçtiğim günden beri hem internet bağlantısında hem de telefon görüşmelerinde ciddi sor...

Tarif Fiyat Artışına İtiraz Ve Çözüm Talebi

Yusuf
Yusuf
18 Nisan 19:34187

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, mevcut taahhüdüm Mayıs 2026 tarihinde sona eriyor ve şu anda aylık...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör