İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve Aşırı Cayma Ücreti Şikayeti

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık 8–9 aydır yaşadığım ciddi bir mağduriyetim var. Metromall AVM şubesinden açtırdığım internetimi uzun süredir kapatmak istiyorum ancak taahhüt bahanesiyle kapatamıyorum. Ağustos sonunda Ankara Optimum şubesine gidip kapatma talebimi ilettiğimde, taahhüdümün ekim başında biteceği, sadece 1 aylık süre kaldığı ve bu nedenle cayma bedeli olarak 2 bin lira civarında bir tutar çıkacağı, bunu da ödememem yönünde bilgi verildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim, faturalarımı ödedim. Ancak daha sonra başka bir şubeye gittiğimde bu kez 2027 Ekim’e kadar taahhüt göründüğünü, cayma bedelinin de 3,5 bin lira civarında olduğunu öğreniyorum. AVM şubesinde yaptığım görüşmede, merkez ofis çalışanı D**** K****** isimli bir personelin 31 Mart tarihinde benim hiçbir onayım olmadan, hatta ben ofise dahi gitmemiş olmama rağmen kendi inisiyatifiyle taahhüt yenileme işlemi yaptığını görüyorum.

Bu hatta ait hiçbir şekilde telefonla arandığımızda taahhüde onay vermedik, hatta yeni numaram sisteme girilmediği için annem aranıyor, annem de defalarca istemediğini belirtmesine rağmen aramalar ve işlemler devam ediyor. Rızam olmadan yapılan bu taahhüt başlangıcını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu keyfi işlem nedeniyle aylardır yüksek faturalar ödeyip interneti kapattıramıyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Türk Telekom’un, hesap numarası 7044168262 olan aboneliğimde 31 Mart tarihinde rızam dışında başlatılan taahhüt işlemini acilen iptal etmesini, taahhüdümü ilk belirtildiği gibi ekim başı bitmiş kabul ederek herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattın kapatılmasını talep ediyorum. Bir çalışanın kendi hedefini tutturması için benim cebimden fazladan ödeme yapmam beklenemez; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.