Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

8.493 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
  • Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
  • Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
  • Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
  • Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

  • Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.311/6.323)
29/100
Çözüm Başarısı
6.311Cevaplanan Şikayet
917Çözülen Şikayet
2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏

  • Olumsuz işlemler sonucunda olumluya çevrilmesi konusunda teşekkür ederim

  • İlgililerinden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell 0850 Numaralı Sessiz Aramaların Engellenmesi İçin Talep

İbrahim
İbrahim
14 Mart 13:51328

Turkcell faturalı hattıma 14.03.2026 tarihinden bu yana çoğunlukla 0850 512 00 07 numaralı hattan gün içinde birden fazl...

Turkcell Faturamda Çifte Çekim Ve Geciken İade

Enes
Enes
14 Mart 12:48284

Turkcell faturalı hattıma ait Şubat ayı faturası için 9 Mart tarihinde otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsilat yapıld...

ESIM Geçişi Sonrası Hattım Kapalı, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Sümeyye
Sümeyye
14 Mart 12:40516

Turkcell faturalı hattım için yeni operatör geçişi yaparken esim’in çok daha kolay olduğu söylendiği için ben de esim’e ...

İzinsiz Para Talep Eden Toplu SMS’ler Hattıma Gelmeye Devam Ediyor

Cemil
Cemil
14 Mart 12:24388

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır hattıma iznim ve onayım olmadan, “dilencilik” tarzında, ...

2

Turkcell Engelli Müşteriye Yönelik Yüksek Cayma Bedeli ve Tehditkar Tutum

Sadullah
Sadullah
14 Mart 11:48685

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattımda engelli indirimi tanımlıydı. Yaklaşık bir buçuk yıldır engel...

Turkcell İnternet Paketi Aniden 5 GB Azaldı, Destek Sağlanmadı

Sevde
Sevde
14 Mart 11:48130

14.03.2026 tarihinde saat 00.00 sularında faturalı hattımdaki internet kullanımımı Turkcell uygulamasından kontrol ettiğ...

VoLTE Servisi Kendiliğinden Açıldı Ve 4.5G’de Kapatılamıyor

Doğan
Doğan
14 Mart 10:26682

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Dün akşam saat 22.40 civarında, daha önce özellikle kapalı kullandığım halde volte h...

Aylık 900 TL Faturam Ve Daha Uygun Tarife İsteği

Mehmet
Mehmet
14 Mart 06:16137

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır aynı operatördeyim. Ancak aylardır faturalarımın ço...

Öne ÇıkanKonular

1

İzinsiz 500 TL Tarife Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Mustafa
Mustafa
14 Mart 02:46846

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda Gençlik tarifesindeyim. Son 4 aydır bilgim ve onayım olmadan tarifemin 500 ...

Yenileme Teklifinde 400 TL Fiyat Şoku

Meliha
Meliha
14 Mart 01:19326

Turkcell hattımda faturalı gnç tarifesini kullanmaktayım. Taahhüt süremizin sonuna yaklaşırken operatör tercihini de öze...

5 GB İnternet Hakkım Tanımlanmadı

Mehmet
Mehmet
13 Mart 21:31285

Turkcell faturasız hattım için Mart 2026 tarihinde, saat yaklaşık 20.20 civarında haftalık 5 GB internet kampanyasından ...

5
Çözüldü

Yanıltıcı Yurt Dışı İnternet Ücreti 800 TL Hakkında İtiraz

Ali
Ali
13 Mart 11:44274

"Sayın görevli, Çözüm sürecinde İlginiz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim. Not: Talep etmiş olduğum faturalandırmanın bir kısmı düzeltilmiştir. 800,00 TL - 400,00 TL = 400,00 TL"lik kısım faturada düzeltildi."

Yasal sahibi olduğum, kızım tarafından kullanılan 0553 *** **25 numaralı Tu...

1

Balıkesir Altıeylül’de Turkcell Sinyali Yok Ve Arama Yapılamıyor

Aşkın
Aşkın
13 Mart 10:49224

Balıkesir Altıeylül ilçesinde Orman Fidanlık Lojmanları ve Orman İşletme Müdürlüğünde kullandığım Turkcell faturalı hatt...

1

Yasal Cayma Süresi İçinde Alınan İptal Bedelinin İadesi Talebi

Mehmet
Mehmet
13 Mart 06:19290

Turkcell bireysel faturalı hattım için 16.02.2026 tarihinde Dolu Ultra 30 GB paketiyle 12 ay taahhüt ettim. Taahhütten s...

1

Turkcell Genç Çatlat Kazan Kampanyasından Ücretsiz İnternet Alamama

Selin
Selin
13 Mart 05:33275

Turkcell gnç kullanıcısıyım ve uzun süredir gnç Çatlat Kazan kampanyasından faydalanamıyorum. Aralık ayından bu yana uyg...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör